Cabinet.tel
G
Guillaume Tralli
Rdv pris avec Doctolib pour 15h30. Sur place il y a 1 h d’attente…puis il faut créer un compte, et j’apprends qu’il y 110min d’attente…. Et en plus je suis prélevé de 9€… sur le site Tessan, aucune information disponible sur ce paiement, etc….vraiment bizarre ce machin
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de l’expérience que vous décrivez et comprenons votre incompréhension.
La différence entre l’horaire réservé et le temps réel de prise en charge, l’attente annoncée sur place, la création du compte et le manque de clarté autour du paiement ont pu, à juste titre, générer de la frustration. Ces points ne sont pas suffisamment explicites et votre retour met en lumière un besoin d’amélioration important sur l’information et la transparence du parcours patient.
Concernant les délais, ceux-ci peuvent être exceptionnellement allongés en période de forte affluence, mais cela doit être clairement expliqué en amont. Votre commentaire a retenu toute notre attention et sera transmis afin que ces dysfonctionnements soient analysés et corrigés.
Nous vous invitons à contacter notre service patient à ([email protected]) afin que nous puissions reprendre votre situation et vous apporter des explications précises.
Cordialement,
L’équipe Tessan