Cabinet.telN
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Je suis arrivé 45 minutes avant la fermeture pour une téléconsultation, après plus de 50 minutes de route. On m’a alors annoncé que ce ne serait pas possible, sans qu’aucune information sur une heure limite de prise en charge ne soit mentionnée nulle part (site, affichage, réservation). Je comprends qu’il puisse y avoir des contraintes horaires, mais dans ce cas elles devraient être clairement communiquées en amont pour éviter de faire perdre du temps et de l’essence aux patients. Déçu du déplacement pour rien.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de téléconsultation chez nous n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre frustration face au manque d'informations concernant les horaires de prise en charge, et nous vous remercions de nous en faire part. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer la communication afin d'éviter ce type de désagrément à l'avenir.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience prochainement.
Bien à vous,
L'équipe Tessan