Cabinet.tel
N
NewAgeLolotte
Mauvaise expérience, avec cette femme alors que aue j'avais pris contact avec elle et donné mon adresse, je suis aucun problème. Puis elle débarque le jour J hyper agité parce que madame n'a pas pu se garer. Je ne suis pas dans sa zone, que j'aurais dû mal à trouver une infirmière, qu'elle va me montrer comment faire mes injections, les prises de sang Ben je peux aller au laboratoire à côté les faire. Je j'étais en post op je ne devais pas bouger de chez moi avec 15j infirmière à domicile, première hôpitalisation. Une horreur.
Réponse du professionnel : Madame,
Je souhaite tout d'abord exprimer mes regrets concernant la situation que vous avez décrite. Mon objectif est de fournir des soins de qualité tout en m'adaptant aux circonstances et aux besoins spécifiques de chaque patient. Permettez-moi de clarifier quelques points pour une meilleure compréhension des événements.
Lors de notre rendez-vous à Garges-lès-Gonesse, j'ai été confrontée à un défi majeur lié au stationnement, une contrainte courante dans cette zone résidentielle. Malheureusement, l'impossibilité de garer mon véhicule à proximité immédiate de votre domicile a entravé ma capacité à vous fournir les soins nécessaires dans les conditions optimales.
Consciente de l'importance de votre suivi post-opératoire, j'ai pris l'initiative de rechercher pour vous une solution alternative. Je me suis efforcée de trouver une collègue capable de vous assister malgré les difficultés liées au stationnement. Une professionnelle a été identifiée et ses coordonnées vous ont été transmises promptement, assurant ainsi la continuité de vos soins.
Je tiens également à souligner que, en plus de mes efforts pour organiser votre prise en charge par une autre infirmière, je vous ai proposé une séance d'éducation thérapeutique. Cela avait pour but de vous rendre plus autonome dans la gestion de vos injections, une démarche qui ne remettait en aucun cas, en question la nécessité de rester à votre domicile pendant votre convalescence.
Je souhaiterais ajouter un point important non mentionné dans votre commentaire : malgré les difficultés rencontrées et les efforts fournis pour assurer la continuité de vos soins, je n'ai pas procédé à la facturation de cette prestation. Cette décision a été prise dans un esprit de compréhension et d'engagement envers votre bien-être, reflétant ma volonté de placer les besoins des patients au cœur de ma pratique.
Malheureusement, malgré ces efforts, il semble que la communication n'ait pas abouti à une solution satisfaisante pour vous. Je suis sincèrement désolée pour cet écart entre mes intentions de service de qualité et votre expérience.
Je reste à votre disposition pour discuter de toute préoccupation que vous pourriez encore avoir et espère sincèrement pouvoir vous apporter satisfaction à l'avenir. Votre retour est essentiel pour me permettre d'améliorer continuellement la qualité de mes services.
Bien à vous