Cabinet.tel
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salima elmachaoud Google
J’ai contacté le cabinet 3 semaines avant une intervention chirurgicale qui nécessitait une réfection de pansement. L’infirmier du cabinet m’a garanti qu’il prendrait en charge les soins. Comme convenu, je l’ai contacté la veille de la prise en charge. Résultat: il ne pouvait pas effectuer les soins car il était « full ». Très déçu pour ce manque de transparence. Je me retrouve à rechercher à nouveau un professionnel la veille pour le lendemain.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de votre déception, toutefois il nous semble important d’apporter des précisions afin de rétablir les faits.
Lors de votre premier contact, il vous a été clairement indiqué qu’il n’est pas possible de planifier des soins infirmiers à domicile trois semaines à l’avance, les plannings étant établis la veille pour le lendemain, en fonction des tournées, des urgences et des prescriptions effectives.
Vous nous avez contactés la veille de la prise en charge aux alentours de 20h. À ce moment-là, l’ensemble des créneaux disponibles était effectivement complet. Plutôt que de « vendre du rêve » en vous proposant un créneau qui n’existait pas, nous avons fait le choix professionnel et responsable de vous orienter vers un confrère infirmier, afin de ne pas compromettre votre prise en charge.
Il ne s’agit en aucun cas d’un manque de transparence, mais bien de l’organisation inhérente à l’exercice infirmier libéral, que nous vivons tous au quotidien et qui impose parfois de dire non plutôt que de faire de fausses promesses. C’est un choix de sérieux et d’honnêteté, même lorsqu’il est mal compris.
Bien à vous,
