Cabinet.telM
Mathilde André
Au début, tout se passait très bien et puis du jour au lendemain plus de passage pour désinfecter ma cicatrice et refaire mon pansement. En effet, étant diabétique si ma plaie n’est pas bien désinfectée je risque une infection (comme une personne non diabétique d’ailleurs). Inadmissible de n’avoir eu aucune nouvelle d’aucun des deux infirmiers, même après 6 appels. Je remercie du coup votre professionnalisme et votre façon de travailler.
Réponse du professionnel : Me,
Comme vous l'avez dit précédemment, tout se passait bien et les échanges étaient cordiaux et, je n'en doute pas, professionnels.
Une seule erreur de planning de ma part aura eu raison de votre sympathie et de votre compréhension.
Malgré mes excuses et la reprogrammation des soins selon vos souhaits et disponibilités, vous nous avez rapidement attribués une note qui ne reflète pas notre travail et notre dévouement.
Je vous rappelle que j'avais, la semaine dernière, réorganisé ma tournée pour convenir à votre indisponibilité de dernière minute, pour qu'ensuite vous décliniez ce changement, m'obligeant alors à réorganiser ma tournée et à prévenir les patients une nouvelle fois.
Il nous est souvent impossible de répondre au téléphone rapidement, étant pris dans les soins.
Je trouve dommage, devant ce quiproquo, que vous nous ayez rapidement évincés et changé de cabinet.
En vous souhaitant un prompt rétablissement.
Marjorie