Cabinet infirmier Lyon Lumière

Réponse du professionnel : Bonjour, Désolée de cette malheureuse expérience mais qui encore une fois ne nous concerne pas. Nous ne réalisons pas les PCR et sommes juste situé dans la même rue que le cabinet auquel vous faites référence. Nous sommes situés au 99 et eux au 51. Merci d’être plus attentif la prochaine fois avant de laisser ce type de commentaire car en attendant ils n’ont que des avis positifs ! Belle journée

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous ne sommes actuellement pas sur Doctolib et ne pratiquons pas les tests PCR mais uniquement les antigeniques. Le cabinet est joignable au 06-32-25-97-61. Vous avez confondu avec un autre cabinet situé sur l’avenue au numéro 51 et nous sommes au 99. Votre erreur est compréhensible car ils ont malheureusement donné à leur cabinet un nom très proche du nôtre et vous n’êtes donc pas le premier à commettre cette erreur. Je vous suggère de les contacter au plus vite par téléphone afin qu’ils puissent réaliser votre test. De mon côté je vais rassurer notre remplaçante sur le fait qu’aucun oubli n’a été commis de notre part ! Bel été et bon courage pour votre intervention

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes toujours sensibles aux commentaires apportés par notre patientèle et nous en tenons compte afin d'assurer des soins de qualité avec bienveillance. Nous sommes navrées de cette expérience désagréable pour vous, mais nous ne sommes pas un laboratoire d'analyses médicales et ne sommes donc pas responsables du délai de traitement des prélèvements effectués au sein de notre cabinet infirmier. Comme nous l'expliquons à nos patients lors de chaque test effectué, nous remettons les échantillons au laboratoire l'après-midi même du jour de prélèvement, nous vous annonçons un délai de 48 à 72H pour vos résultats, car c'est le délai annoncé par le laboratoire puis nous envoyons par mail la liste complète des patients testés accompagnée des informations enregistrées sur Doctolib, que nous avons vérifiées en amont avec chaque patient. A partir de ce moment là, nous ne gérons plus le reste, c'est pourquoi nous ne pouvons plus vous renseigner si vous rencontrez des difficultés pour réceptionner vos résultats, et qu'il faut alors vous rapprocher du laboratoire, qui certes, est difficile à joindre car débordé de travail, mais en insistant, on y parvient. Lors d'une prise de contact par téléphone, il est important de laisser un message afin que l'on puisse vous rappeler, car notre activité principale est la prise en charge de patients nécessitants des soins à domicile, avec une tournée plutôt chargée, et que nous ne pouvons pas rappeler les multiples appels reçus, qui ne laissent pas de message. Pour conclure, nous vous rappelons donc que nous sommes un cabinet infirmier, nous faisons uniquement les prélèvements, puis ceux-ci sont traités par un laboratoire d'analyse médical, responsable également de l'envoi des résultats. Nous espérons sincèrement avoir pu apporter un peu d'apaisement à votre souffrance et à votre stress engendrés par cette mauvaise expérience, par ces quelques explications de la gestion des tests PCR. Bien à vous. Cabinet Infirmier Lyon Lumière