cabinet médical de téléconsultation MEDADOM

Je tiens à signaler une expérience de téléconsultation particulièrement choquante avec le Dr Mirna Saker et, de loin, la pire expérience médicale que j'aie jamais vécue. Dès le début de l'échange, la praticienne ne m'a même pas salué. Aucun bonjour, aucune formule de politesse, aucune présentation. Elle s'est contentée de me demander mon nom et ma date de naissance sur un ton particulièrement froid et abrupt. Cette absence totale de courtoisie a immédiatement donné le ton de la consultation. J'ai ensuite exposé très clairement le motif de ma consultation. Je connaissais déjà la pathologie dermatologique dont je souffrais ainsi que le traitement adapté. J'avais essentiellement besoin d'une ordonnance et de quelques informations complémentaires. Malgré cela, la praticienne s'est montrée désagréable, condescendante et agressive pendant toute la durée de l'échange. À plusieurs reprises, elle a adopté une attitude méprisante et a semblé considérer chacune de mes questions comme une contrainte. Elle s'est même permis de me faire remarquer qu'elle était déjà sympathique de travailler le samedi. Cette réflexion m'a paru totalement déplacée et non professionnelle. Personne ne l'oblige à proposer des consultations ce jour-là, et cela ne saurait justifier un manque de respect envers les patients. Le moment le plus inacceptable a eu lieu lorsque j'ai demandé des explications concernant le traitement. N'obtenant pas de réponse claire de sa part, j'ai cherché moi-même des informations sur mon téléphone. Elle s'est alors emportée en me reprochant de regarder mon téléphone pendant qu'elle me parlait, sur un ton agressif et accusateur. Je rappelle pourtant qu'il s'agissait d'une téléconsultation et que je cherchais simplement à obtenir les informations qu'elle refusait de me donner. Plus grave encore, elle a refusé de répondre à certaines questions élémentaires concernant le traitement évoqué, alors même que c'est moi qui lui avais indiqué son nom dès le début de la consultation. Au lieu d'apporter les explications attendues d'un professionnel de santé, elle s'est enfermée dans une attitude de confrontation. Tout au long de l'entretien, elle a également menacé à plusieurs reprises d'annuler ou d'interrompre la consultation. À aucun moment elle n'a cherché à apaiser l'échange, à écouter mes préoccupations ou à remettre en question son propre comportement. Je suis issu d'une famille dont plusieurs membres travaillent dans les domaines médical et paramédical. J'ai donc l'habitude des échanges avec des professionnels de santé et je sais parfaitement faire la différence entre une consultation efficace et un comportement inacceptable. Je n'ai jamais été confronté à une telle attitude. Heureusement, je suis une personne solide psychologiquement et capable de prendre du recul. Mais je suis sincèrement inquiet pour les patients plus vulnérables qui pourraient se retrouver face à ce type de comportement. Dans le domaine médical, l'écoute, le respect, la pédagogie et l'empathie ne sont pas des options : ce sont des exigences fondamentales. Je reste encore aujourd'hui profondément choqué par cette consultation. Le comportement observé lors de cet échange est, selon moi, incompatible avec la qualité de service que l'on est en droit d'attendre sur une plateforme de téléconsultation. J'espère que ce signalement sera pris au sérieux afin d'éviter que d'autres patients aient à vivre une expérience similaire.

J’ai fait une téléconsultation très rapide (à peine deux minutes). Le médecin n’a pas vraiment pris le temps d’écouter mes symptômes, alors que je n’avais plus de voix, que je toussais beaucoup et que je ne dormais pas à cause de la douleur. On m’a juste prescrit du paracétamol, puis on m’a répondu que je devais reprendre une autre téléconsultation. Je suis déçue, je me suis sentie négligée et pas prise au sérieux.

Personnel très accueillant et efficace, la téléconsultation est vraiment pratique.

Tellement pratique. Une pharmacie et des services médicaux.