À propos de Centre Dentaire Ouest Essonne Les Ulis
Le Centre Dentaire Ouest Essonne aux Ulis propose des soins bucco-dentaires complets dans une ambiance chaleureuse et familiale. L'équipe s'engage à offrir des soins de qualité, accessibles à tous grâce à des tarifs étudiés et une collaboration avec de nombreuses mutuelles. Le centre est équipé d'un plateau technique moderne pour garantir des conditions de sécurité et d'hygiène optimales.
Bonjour,
Le 18 mai 2026
Après la pose d'une couronne et d'un bridge de 3 dents, j'ai une facture de 1700 euros. Là n'est pas le problème. Aujourd'hui, je me retrouve à découvert de plus de 1300 euros car ils ont encaissé mon chèque sans attendre mon retour pour savoir si le remboursement avait été effectué sur mon compte.
Aujourd'hui Je les ai appelés 21 fois, personne ne m'a répondu. Je trouve ça scandaleux.
Demain a la première j'y suis
En plus je suis obligé de mettre une étoile pour pouvoir publier mô mécontentement
Centre dentaire à fuir.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience négative avec notre centre dentaire. Nous comprenons votre frustration concernant l'encaissement de votre chèque et le manque de communication de notre part. Cela ne reflète certainement pas les standards de service que nous souhaitons offrir.
Pour résoudre ce problème au plus vite, pouvez-vous s'il vous plaît nous contacter directement à notre adresse e-mail de gestion des réclamations ou venir directement à la réception pour que nous puissions traiter votre situation avec toute l’attention nécessaire ? Notre responsable financier sera disponible pour vous assister et chercher une solution dans les plus brefs délais.
Encore une fois, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe du centre dentaire.
C
Camille Crespel Google
Y aller pour un check up et ressortir avec une facture à plus de 900€ c’est quand même fort. Tout ça pour que l’émail tiennent mois d’un mois… je ne recommande pas ce cabinet dentaire. Aucun suivi, ni de conseil personnalisé, on propose juste les prestations les plus chères et les moins utiles…dommage
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à améliorer nos services.
Concernant la facture élevée et la durabilité de l'émail, nous comprenons votre frustration et souhaitons éclaircir la situation. Notre équipe se concentre sur des solutions adaptées aux besoins de chaque patient, mais il semble que nous n'ayons pas répondu à vos attentes cette fois-ci. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour un suivi personnalisé et de discuter des solutions les plus appropriées à vos besoins.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour organiser un rendez-vous de suivi. Votre retour est précieux pour nous aider à offrir une meilleure expérience à nos patients. Merci encore pour votre retour et à très bientôt dans notre centre.
A
A nebiboo Google
Cabinet à fuir , tout les bons dentistes sont parti ! Mauvaises expériences avec Dr Jean-Claude NGUYEN XUAN-VINH et le Dr zeitoun incapable de gérer la couronnes sur implants qui bouge on m’envoi revoir le practicien qui s’est occupé de moi il y’a quelque année très bon dentiste au passage
Vous êtes dans l’incapacité de régler un problème sur un implant posé dans ce même cabinet . C’est une honte d’avoir dépenser des sommes astronomiques pour n’avoir aucun suivi en cas de problème alors qu’ils ont des assurance pour ce genre de chose !!!! Fuyez ces jeunes dentistes ne sont en rien compétents pour des soins approfondi. J’envisage de déposer une plainte
Réponse du professionnel : Cher Client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre centre dentaire n'a pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés avec le suivi de votre couronne sur implant. Votre satisfaction et votre santé dentaire sont nos priorités absolues.
Nous comprenons l'importance d'un suivi adéquat et la frustration que cela peut engendrer lorsqu'un traitement ne se déroule pas comme prévu. Nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Pour résoudre ce problème, nous vous encourageons à nous contacter directement pour discuter de votre situation afin que nous puissions explorer les solutions possibles. Nos praticiens sont dévoués à trouver des solutions adaptées pour chacun de nos patients, et nous aimerions avoir l'opportunité de retrouver votre confiance.
Encore une fois, nous nous excusons pour les inconvénients causés et espérons pouvoir rectifier cette situation rapidement. Merci de nous donner l'occasion de nous rattraper et de vous offrir les soins de qualité que vous méritez.
Cordialement,
L'équipe du Centre Dentaire
S
Samia Zaghlaoui Google
Rendez-vous prévu aujourd’hui à 18h je me suis présenté avant l’heure, après avoir attendu jusqu’à l’heure de mon rendez-vous, on vient m’annoncer que celui-ci aurait été annulé. On m’indique avoir tenté de me joindre vers 15h30. De mon côté, j’ai simplement reçu un appel en numéro inconnu à 15h28, sans message vocal ni SMS derrière.
À noter également que mon rendez-vous est toujours indiqué comme maintenu sur Doctolib, sans aucune notification d’annulation.
C’est très décevant, d’autant plus que j’avais organisé ma journée en conséquence et posé du télétravail exprès pour ce rendez-vous qui n’a finalement pas eu lieu. Un minimum de fiabilité et de communication serait très apprécié.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez eue avec notre centre dentaire. Nous comprenons parfaitement votre déception et l’impact que cela a pu avoir sur votre organisation. Voici quelques points que nous souhaitons clarifier et améliorer :
1. **Communication** : Nous nous excusons pour le malentendu quant à l’annulation de votre rendez-vous. Il est clair que le message n’a pas été communiqué correctement. Nous allons examiner nos procédures de communication pour nous assurer que toutes les notifications, qu’elles soient par appel, SMS, ou sur Doctolib, soient correctement suivies et confirmées.
2. **Fiabilité** : Votre temps est précieux et nous regrettons profondément les désagréments causés. Nous allons renforcer notre système de notification pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir, en vous envoyant des confirmations claires et en temps voulu pour chaque changement de statut de votre rendez-vous.
Pour remédier à cette situation, nous vous invitons à nous contacter directement afin de reprogrammer votre rendez-vous à une date et à une heure qui vous conviennent le mieux. Nous espérons regagner votre confiance et vous montrer que votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L’Équipe du Centre Dentaire
D
Darras Thomas Google
Après un devis à 900€ dont 600€ à ma charge, je m’oriente vers un second dentiste et résultat, le même diagnostic mais un traitement pris en charge par l’assurance maladie…et une explication claire de l’imagerie pour justifier le traitement
Réponse du professionnel : Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante dans notre centre dentaire. Nous prenons très au sérieux les préoccupations de nos patients et nous nous efforçons d'améliorer constamment la qualité de nos services.
Il est important pour nous que nos patients comprennent clairement leur diagnostic et les options de traitement disponibles. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous nous engageons à revoir nos processus pour garantir une meilleure transparence et des informations claires à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter plus avant de votre expérience. Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer.
M
Maeva Google
J'ai posé deux implants il y a trois ans. J'ai signalé à plusieurs reprises qu'ils bougeaient. J'ai attendu des mois un rdv car les secrétaires ne rappellent jamais.Juillet on me retire tout, la greffe osseuse n'a pas tenu. On me propose de refaire à leurs frais. Depuis je rappelle. Plus d'implantologue et deux dents en moins. Une greffe osseuse et de gencives à refaire. J'envisage prochainement une plainte et recherche des personnes pour s'y associer. Propre au début maintenant ça se passe les ustensiles, touche les portes et ne change pas de gants! J'ai demandé le nom des patrons mais visiblement les secrétaires ne savent pas qui les paient! Pour votre bien-être ....n'y allais pas!
Réponse du professionnel : Cher patient,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience négative dans notre centre dentaire. Sachez que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et voulons nous assurer que chaque patient reçoit les meilleurs soins possibles.
1. **Implants Dentaires**: Nous regrettons les complications que vous avez rencontrées. Selon nos dossiers, une nouvelle procédure à nos frais a été proposée pour rectifier la situation. Nous comprenons à quel point cela est frustrant, et nous travaillons à reprendre rapidement contact avec vous pour résoudre ce problème sans plus de délai.
2. **Communication**: Nous reconnaissons que notre suivi aurait pu être amélioré et nous nous efforçons d'améliorer notre service clientèle afin de garantir un appel rapide et efficace à nos patients.
3. **Hygiène**: Vos commentaires concernant l'hygiène sont particulièrement préoccupants. Nous avons immédiatement révisé nos protocoles internes pour nous assurer que les normes d'hygiène sont respectées à tout moment dans notre établissement.
4. **Gestion**: Nous comprenons que notre secrétariat a pu ne pas répondre à toutes vos attentes concernant la communication des informations de gestion. Nous allons clarifier les rôles et responsabilités de l'équipe administrative dès que possible.
Nous aimerions discuter directement avec vous pour comprendre plus en détail et remédier à votre situation. Merci de nous contacter à votre convenance pour que nous puissions convenir d'une rencontre.
Cordialement,
L'équipe de gestion du centre dentaire
E
Eric Leiterer Google
Pose de couronnes : je déconseille fortement, Dents trop courtes avec une compensation bricolage en posant un amalgame sur les dents inférieures
Réponse du professionnel : Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre centre dentaire n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et aimerions avoir l'opportunité de discuter de votre situation plus en détail. Veuillez contacter notre centre pour que nous puissions comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution satisfaisante pour vous. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
M
Mahmoud Shaker Google
Avis concernant le Dr Jean-Claude NGUYEN XUAN-VINH
Je ne recommande pas le suivi chez ce praticien.
Mon expérience s’inscrit malheureusement dans une pratique que l’on observe trop souvent : des soins étalés sur plusieurs rendez-vous, sans résultat durable, donnant le sentiment d’une logique plus commerciale que médicale.
Afin d’être parfaitement objectif :
Il s’agissait d’une molaire nécessitant simplement une obturation correcte. Trois obturations ont été réalisées au total, dont deux sont tombées en quelques jours seulement, la dernière vers décembre 2024.
En février 2026, l’obturation est à nouveau tombée.
Lors de ma dernière visite, un devis pour la pose d’une couronne m’a été proposé.
Je précise clairement que je n’ai pas accepté ce devis, car ma mutuelle complémentaire ne prenait en charge qu’une part très faible du montant, rendant ce devis financièrement non justifiable pour moi.
Je n’ai jamais refusé une obturation, mais uniquement la couronne, qui relève d’un devis distinct.
Le point le plus grave concerne le professionnalisme :
Le praticien a laissé la dent ouverte, sans fermeture provisoire, tant que je n’acceptais pas le devis.
À ma question explicite : « Allez-vous me laisser la dent ainsi ? », il m’a été répondu qu’aucun soin ne pouvait être effectué sans acceptation du devis, et qu’il faudrait attendre l’accord de la mutuelle et un nouveau rendez-vous, soit plusieurs semaines.
À mon sens, laisser un patient avec une dent ouverte, douloureuse, et sans solution temporaire, est inacceptable sur le plan médical.
Par ailleurs, il a été indiqué sur l’application Doctolib que je ne me serais pas présenté au rendez-vous, ce qui est factuellement faux.
Ma présence est prouvée par la carte Vitale et les éléments du cabinet. Je suis bien venu, mais je suis reparti après avoir constaté qu’aucun soin ne serait réalisé tant que je n’acceptais pas le devis, et après un échange que j’ai jugé inapproprié.
Aujourd’hui encore, je souffre et je vais devoir me rendre à l’hôpital afin d’obtenir un bilan médical.
La médecine dentaire est avant tout un acte de soin.
Chacun se fera son propre avis, mais pour ma part, cette expérience a été profondément décevante.
Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience insatisfaisante avec notre centre dentaire. Votre retour est pris très au sérieux, et nous nous engageons à évaluer et améliorer nos pratiques pour garantir que chaque patient reçoive le soin et l’attention qu’il mérite.
Nous comprenons les préoccupations soulevées en ce qui concerne le suivi de votre traitement et l’aspect professionnel de votre expérience. Nous aimerions clarifier nos procédures et travailler sur une solution qui pourrait répondre à vos attentes. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre cas personnellement et trouver une solution adaptée.
La satisfaction de nos patients est notre priorité, et chaque retour est une opportunité pour nous d'améliorer nos services. Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions, et nous espérons pouvoir restaurer votre confiance en notre centre.
N'hésitez pas à nous joindre par téléphone ou à passer directement au cabinet pour que nous puissions assister à votre situation dès que possible.
E
Elodie D. Google
Consultation avec détartrage et radio en 6min montre en main, déshumanisation totale, aucune communication et proposition de changer une couronne juste parce que « c’est remboursé ». Douleurs pendant le détartrage parce qu’il allait tellement vite que ça tapait les gencives.
Le Dr ZEITOUN avait tenté de me joindre par téléphone un dimanche pour décaler mon rdv du mardi midi, proposition acceptée pour le lundi midi, cela peut arriver mais retard de 30min sans aucune excuse ni petit mot……
Mon conjoint était présent il n’a pas eu le droit ni à un bonjour ni au revoir comme s’il n’existait pas.
Une horreur absolue à fuir
Réponse du professionnel : Chère cliente / Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience dans notre centre dentaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est très important pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux afin d'améliorer notre service.
Nous regrettons que la consultation ait semblé précipitée et que vous ayez ressenti un manque de communication. Nous nous excusons également pour toute douleur ressentie durant le détartrage et le retard de 30 minutes sans explication lors de votre rendez-vous rescheduled.
Concernant le manque de courtoisie ressenti par votre conjoint, nous nous engageons à améliorer notre accueil pour que toutes les personnes qui visitent notre cabinet se sentent bienvenues et reconnues.
Nous aimerions vous inviter à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations de manière plus approfondie et pour voir comment nous pourrions nous rattraper.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions, et encore une fois, nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis.
Cordialement,
L'équipe du centre dentaire.
J
Jeremy Cretu Google
J’ai prit rendez vous pour une dent qui c’est casser donc pose d’une couronne et j’ai une du coup un abcès. Pas d’antibiotiques prescrit. Suite au rendez-vous je décide quand même d’y retourner pour réparer ma dent et qu’elle surprise quand on m’annonce que le rendez prévu à 17h20 n’a pas été noté et qu’il a donc été décaler à 17h40. À 18h20 j’étais encore en salle d’attente. J’ai prit la décision de partir car j’avais d’autre responsabilités à géré et en plus de cela on met sur Doctolib que j’ai pas assister au rendez-vous. Vraiment et le premier rendez-vous le chirurgien dentiste n’écoute pas. Donc franchement à fuir le docteur Gabriel zeitoun a fait preuve d’un grand manque de professionnalisme et le soucis des discussions trop forte a l’accueil n’a toujours pas été régler !!
Réponse du professionnel : Cher patient,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre centre dentaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les problèmes que vous avez rencontrés et souhaitons nous excuser pour les désagréments occasionnés.
Tout d'abord, nous regrettons sincèrement le malentendu concernant votre rendez-vous et le temps d'attente en salle d'attente. Nous comprenons combien il est important pour nos patients de respecter les horaires prévus et nous nous engageons à améliorer ce processus.
Concernant le problème de l'absence de prescription d'antibiotiques pour l'abcès, nous allons revoir cela avec notre équipe pour garantir un suivi conforme aux besoins médicaux de chaque patient.
Nous prenons également note de votre remarque sur le manque de communication à l'accueil et nous travaillerons pour assurer que toutes nos équipes maintiennent un environnement professionnel et agréable.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre expérience et voir comment nous pouvons réparer cette situation. Vous pouvez nous joindre au [numéro de téléphone] ou par email à [adresse e-mail].
Merci pour votre retour, qui nous est précieux pour nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe du centre dentaire.
I
Ilyas Boughrous Google
Non professionnel. Il ne maîtrise pas son sujet et manque clairement d’expérience. Je suis venu avec la mâchoire gonflée à cause d’un abcès, il s’est contenté de me donner des antibiotiques sans proposer d’arrêt maladie, ce qui fait pourtant partie de son domaine de compétence.
Un dentiste doit savoir gérer ce type de situation correctement, pas juste expédier le patient. Cela donne l’impression qu’il ne connaît pas les procédures ou qu’il n’a pas envie de s’impliquer.
Franchement, il devrait envisager de changer de domaine ou se former davantage avant de continuer à exercer. À fuir absolument.
Réponse du professionnel : Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre centre dentaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La gestion d'un abcès dentaire peut varier selon les situations cliniques, et nous comprenons votre frustration concernant la prise en charge et l'absence d'arrêt maladie. Votre retour est précieux et sera pris en compte pour améliorer la qualité de nos soins et notre accompagnement. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions mieux comprendre votre cas et trouver une solution adaptée. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti.
T
The Real (Freshprince) Google
Le lieu est propre avec, mais l'attente est longue voire très longue il faut prendre son mal en patience et pour cela il y a les secrétaire manque de discrétion. Un jour j'y suis allé une employée donnait le code du centre à haute voix. Les secrétaires à l'accueil qui parle à haute voix et qu'on entend de la salle d'attente parler de leur lingerie, dire qu'elles aiment la lingerie, ou entendre parler des corps qu'elles aimeraient avoir, et encore, je ne vais pas écrire tout ce qui a été dit, mais je trouve ça surprenant. C'est 1 lieu vraiment bruiant.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant le manque de discrétion de notre équipe. Nous veillerons à ce que notre personnel reçoive les formations nécessaires pour maintenir un environnement professionnel et respectueux. Nous nous excusons également pour le temps d'attente prolongé et travaillons activement à améliorer ce point pour offrir un meilleur service à nos patients. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer notre centre et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus agréable à l'avenir.
N
Nolwen Rochat Google
Trois fois que le Docteur Zeitoun annule mon rendez-vous et ce la veille au soir pour le lendemain. Une fois que j’ai posé mon congé au travail exprès car mon poste ne me permet pas de poser qu’une demi-journée ou prendre quelques heures. Les assistantes ne font aucun efforts non plus afin de me proposer une solution.
Aucun professionnalisme
Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience avec notre centre dentaire. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant, surtout après avoir pris un congé spécifique pour un rendez-vous médical.
Nous nous excusons pour ces annulations et nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service et éviter que de telles situations ne se reproduisent. Nous allons également discuter avec notre personnel administratif pour nous assurer qu’ils prennent plus d’initiatives pour offrir des solutions alternatives lorsque des imprévus surviennent.
Nous vous encourageons à nous contacter directement pour discuter d'une manière de compenser ce désagrément. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous aimerions avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
S
Sonia Bhlysf Google
Je me suis rendue dans ce centre dentaire pour un abcès il y a 1 an. J'en suis ressortie avec la moitié des dents du haut retirées. Malgré mes nombreuses relances pour reprendre les travaux, je suis toujours dans l'attente que ce centre me trouve une solution pérenne. En parallèle j'ai contacté ma protection juridique afin de porter cette affaire au contentieux car ça fait 1 an que je subi cette situation, impossible d'ouvrir la bouche devant les gens. Fuyeeeeeez ce centre, ne faite jamais la même erreur que moi !
Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante dans notre centre dentaire. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons très au sérieux vos préoccupations. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement via notre service clientèle pour que nous puissions résoudre cette situation de manière appropriée et rapide. Nous nous engageons à vous fournir une solution durable. Merci de nous donner une chance de rectifier cette situation.
A
Angie Maignan Google
Super cabinet dentaire, prise de rdv facile, les dames à l'accueil sont gentille et souriante, pas trop attente (un retard de 5min peut avoir lieu mais bon, on laisse pas partir un patient sans finir son travail je suppose c'est donc une bonne chose 😄)
Dents soignée, dévitalisé, une dent retiré avec racine en mêlée ce qui aurait dû être un calvaires c'est très bien passé sans trop de douleur par la suite car bien fait.
Bridge au top même 3ans après!
On vient bientôt pour les controles des loulous !! Merci!!
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante dans notre cabinet dentaire. Nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible, que ce soit en termes de soins ou d'accueil.
Nous sommes également contents que les interventions aient été à la hauteur de vos attentes, y compris pour l'extraction et le bridge. Quant aux petits retards, nous faisons de notre mieux pour respecter les horaires tout en accordant toute l'attention nécessaire à chaque patient.
Nous avons hâte de vous revoir bientôt avec vos enfants pour leurs rendez-vous de contrôle. Merci encore de votre confiance !
D
D Somaya Google
À éviter: Le "dentiste" Ana Silva si c'est pour des soins, elle est nouvelle et ne sait pas interpréter les radios des dents. M'a renvoyer chez moi, en me disant que je n'avais pas de caries, (malgrès le teste du froid sur une des dents et dont j'ai bien ressentit la sensibilité)et en me disant qui c'était juste m'a sinusite (oui car comme la carie était infecté et avait bien touché le nerf cela m'a déclenché une sinusite bien purulente au niveau de la narine du même côté de la dent) bref j'ai insister et à demander avis a une collègue (Inès) qui a bien interpréter la radio d'un seule coup d'œil (3 caries 2 dent a dévitaliser)
Jai due reprendre rdv autre part et là le diagnostic était bien plus professionnel, ils ont bien vérifier toute les dents et j'ai 5 caries a soigner d'urgence.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre centre dentaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos commentaires et allons revoir nos procédures pour nous assurer que nos praticiens disposent du soutien nécessaire pour fournir les meilleurs soins possibles.
Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur cet incident. Cela nous aidera à améliorer la formation et le développement professionnel de notre équipe, en particulier pour nos nouveaux membres comme Ana Silva.
Nous aimerions avoir l'occasion de discuter plus en détail de votre expérience. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions mieux comprendre les problèmes que vous avez rencontrés et travailler à une solution satisfaisante.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe du centre dentaire
L
Laure Tavernier Google
Prise de Rdv sur Doctolib pour mon compagnon, il n’avait jamais consulté ce cabinet dentaire. La question « avez vous déjà visité ce praticien ? » sur Doctolib m’a été posée, et ma réponses était bien non. Mon compagnon qui avait rendez-vous à 14h, ce présente au rendez-vous avec 10 min d’avance comme précisé sur le site. Le cabinet ferme pour pause déjeuner de 13h à 14h. Le cabinet re ouvre à 14h, mon compagnon ce présente à l’accueil et on lui dis qu’on ne pourra pas le prendre car c’est un nouveau patient et qu’un nouveau patient ne doit pas prendre de rendez vous à 14h ! À quel moment nous en sommes informer ? Chez un praticien concurant qui ne prend pas de nouveau patient Doctolib bloque l’accès au créneau de rendez-vous. Et maintenant je me prend des relances pour dire que je ne viens pas aux rendez-vous vous Doctolib ? Et que la prochaine fois je risque d’être banni ? L’application me demande de contacter le cabinet dentaire pour résoudre le problème… mais biensur ils ne répondent pas.
Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés pour l'inconvénient que vous et votre partenaire avez rencontré lors de votre visite dans notre centre dentaire. Nous comprenons à quel point cette expérience a pu être frustrante et nous tenons à vous présenter nos excuses sincères.
Il semble qu'il y ait eu une confusion avec notre système de rendez-vous, et que vous n'ayez pas été informés des restrictions concernant les nouveaux patients pour les créneaux de 14h. Nous allons immédiatement examiner nos processus pour nous assurer que de telles situations ne se reproduisent pas à l'avenir. Nous travaillons également à améliorer notre communication avec Doctolib pour garantir que les informations sur les rendez-vous sont à jour et exactes.
Quant aux relances de rendez-vous manqués, nous allons contacter Doctolib pour vérifier et corriger ces notifications afin que vous ne soyez pas pénalisé à tort.
Nous vous remercions de nous avoir signalé ces problèmes et nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone ou par e-mail pour résoudre cette situation de façon optimale. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience malheureuse et espérons vous accueillir pour une prochaine visite sans encombre.
h
helene brondin Google
Arrivée 8 minutes en retard à cause de la circulation et de la recherche d'une place de parking.
Le temps que la secrétaire finisse avec le client précédent, cela faisait 10 minutes.
Bien qu'ils annoncent ne plus accepter un retard de plus de 10 minutes, au final elle m'a refusée sous prétexte que le prochain client allait arriver.
Elle refuse également que j'attende de passer plutard après le prochain client.
Prochain client qui peut être n'arrivera pas à l'heure ou pas du tout d'ailleurs.
Quel manque de compréhension lorsqu'on n'a pas de parking on devrait être un peu conciliant.
J'avais l'habitude de venir mais je vais changer de cabinet.
Visiblement ils préfèrent ne pas travailler.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience récente dans notre centre dentaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons tout à fait les désagréments occasionnés par le trafic et les difficultés de stationnement.
Nous tenons à respecter les horaires afin de minimiser l'attente pour tous nos patients, mais il est vrai que les contraintes extérieures comme le manque de parking peuvent parfois compliquer la situation. Nous prenons votre retour au sérieux et allons évaluer la manière dont nous pourrions améliorer notre flexibilité dans de telles circonstances.
Nous espérons que vous nous laisserez une autre chance de vous servir à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter de cet incident ou pour planifier un futur rendez-vous.
Cordialement,
L'équipe du Centre Dentaire
p
pcsystemd Google
CABINET DENTAIRE À ÉVITER ABSOLUMENT
Après plusieurs consultations et la pose de diverses prothèses réalisées par ce que l'on appelle des dentistes, j'ai finalement décidé d'écrire cet avis. Il me paraît urgent de vous mettre en garde : si vous tenez à préserver votre santé bucco-dentaire, évitez ce cabinet à tout prix. Mon témoignage est détaillé, mais il est important que vous sachiez exactement dans quoi vous vous engagez.
Les soins reçus :
Cinq couronnes céramiques
Un bridge
Deux dévitalisations
Divers petits soins
Problèmes rencontrés avec les couronnes :
Toutes les couronnes se sont détachées entre un et trois ans. Malgré plusieurs recollements, elles retombent sans cesse. Pour l'une d'elles, il a même fallu la refaire afin de rallonger la tige métallique, car elle se décollait à nouveau quelques mois seulement après la pose. De plus, malgré l'utilisation d'un nuancier pour assortir la couleur à celle de mes dents, j'ai refusé la couronne à deux reprises car le résultat était loin de correspondre. À la troisième tentative, la teinte était toujours incorrecte et j'ai dû accepter une couronne qui tranche avec le reste de ma dentition, étant beaucoup plus jaune (voir photo jointe à cet avis).
Le cas du bridge :
Le bridge posé pour mon épouse s'est cassé alors qu'il n'avait même pas deux ans. Le cabinet n’a proposé aucun geste commercial ni solution pour remédier à ce problème.
Le pire reste à venir avec le nouveau dentiste :
Depuis le départ de l'ancien praticien, j'ai été reçu par M. Zeitoun (oui, Monsieur, car à mes yeux, il ne remplit pas du tout le rôle d'un dentiste compétent).
Lors de ce rendez-vous, il a examiné ma bouche pendant environ cinq minutes et m'a immédiatement indiqué qu'il fallait poser une couronne sur la dent cassée. Pour la dent douloureuse, il m'a adressé à un endodontiste, et a relevé une infection sur une autre dent sans toutefois proposer de traitement pour soulager ma douleur. Je suis donc reparti avec trois devis pour des couronnes.
Après avoir consulté l'endodontiste, j'ai de nouveau attendu M. Zeitoun. Le rendez-vous a commencé avec un retard de 45 minutes. En moins d'une minute, il a parcouru le compte-rendu, s'intéressant uniquement à la prise en charge par ma mutuelle, qui ne couvre qu'une seule couronne. Malgré mon insistance sur l'urgence de soulager la douleur en dévitalisant d'abord la dent douloureuse, il a préféré insister pour poser une couronne sur la dent dite « infectée » qui, rappelons-le, ne me causait aucune douleur. Lorsque j'ai indiqué que l'endodontiste jugeait prioritaire la dévitalisation suivie d'un plombage, il a rétorqué que la dent était mal positionnée et qu'il valait mieux laisser l'endodontiste s'en occuper – alors même que ce dernier m'avait assuré que ces soins pouvaient être réalisés par le dentiste.
Au final, il m'a imprimé un nouveau devis pour une couronne à poser une fois la dent dévitalisée. La consultation, qui n'a duré que dix minutes, n’a abouti à aucun traitement, et j’ai dû payer la consultation.
En résumé :
Ce cabinet et ses praticiens semblent être uniquement motivés par le profit, multipliant les radiographies, les devis et les prothèses de qualité douteuse, sans réellement chercher à soulager ou soigner leurs patients. Pour notre part, nous avons écarté tous leurs devis et n’y remettrons plus les pieds.
Réponse du professionnel : Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre centre dentaire n'a pas été positive. Nous prenons très au sérieux les retours de nos patients et nous aimerions avoir l'occasion de rectifier les problèmes que vous avez rencontrés.
Votre satisfaction et bien-être sont notre priorité, c'est pourquoi nous vous encourageons à nous contacter directement pour discuter de votre cas. Nous aimerions mieux comprendre votre situation et voir comment nous pourrions résoudre les soucis que vous avez mentionnés concernant les couronnes, le bridge et les traitements proposés.
Concernant l'expérience que vous avez eue avec M. Zeitoun, nous regrettons qu'il y ait eu des malentendus et que vous ne vous soyez pas senti pris en charge comme vous le souhaitiez. Nous ferons en sorte de travailler avec notre équipe pour améliorer la communication et la satisfaction de nos patients.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés et espérons pouvoir regagner votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter pour un suivi plus personnalisé. Merci de nous avoir donné votre avis, cela nous aide à nous améliorer constamment.
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Centre Dentaire Ouest Essonne Les Ulis
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