Centre Médical de Soins Immédiats Reims

Je souhaite partager mon expérience très décevante au centre d’urgence CMSI à Reims lors de ma visite hier. Je suis venu(e) au centre parce que j’étais malade avec une forte fièvre. Comme il s’agit d’un centre d’urgence, je me suis présenté(e) sans rendez-vous, ce qui est normalement accepté. Malheureusement, la consultation avec Dr Cécile Nassehi, qui remplaçait Dr Alban Caillaud, a été une expérience extrêmement désagréable. Dès le début de la consultation, le médecin s’est montré très impoli et impatient. Elle m’a parlé de manière très dure et a élevé la voix, ce qui m’a fait me sentir très mal à l’aise. J’étais déjà malade et faible, et au lieu de recevoir de l’aide et de la compréhension, j’ai été traité(e) avec très peu de respect. Je ne parle pas français couramment, et cela a rendu la situation encore plus difficile. Au lieu d’essayer de comprendre ou d’être patiente, le médecin s’est montrée très brusque et peu professionnelle. Une consultation médicale doit être un moment où le patient se sent écouté et respecté. Malheureusement, cette visite a été l’une des pires expériences que j’ai eues avec un professionnel de santé. J’espère que le centre prendra ce type de comportement au sérieux, car les patients, surtout lorsqu’ils sont malades, méritent d’être traités avec respect et dignité.

En 45 min ma fille a été prise pour fracture, elle est repartie toute équipée. Le personnel est très gentil et efficace. Certe il faut avancé la part mutuel et payer une participation de 10€ pour les infirmiers et 15€ si ils ne considèrent pas comme une réelle urgence. 25€ pour ne pas attendre pendant 3h avec un enfant qui a mal ça ne me dérange pas.

Médecin et infirmière très professionnels, à l’écoute, prennent le temps d’expliquer et de rassurer les patients. Le suivi après réception des analyses est sérieux avec un rappel téléphonique pour faire le point. Une prise en charge humaine et rassurante. Je recommande vivement ce centre médical.

Très bon centre médical en ce qui concerne les médecins et les soins : professionnels, à l’écoute et efficaces. Rien à redire de ce côté-là. En revanche, l’accueil est clairement problématique. On fait signer des documents aux patients sans expliquer clairement qu’il faudra payer ensuite (15 € si ce n’est pas considéré comme une urgence, et 10 € pour l'infirmière même en cas d’urgence ). Les règles ne sont pas claires et on ne sait pas sur quels critères le caractère urgent est jugé. Le comportement de l’accueil est également inacceptable. Lorsqu’un patient exprime son désaccord ou refuse de payer, le personnel se permet de parler de manière agressive, allant jusqu’à dire : « Si vous n’êtes pas d’accord, allez à l’hôpital et ne revenez plus ici ». Ce genre de propos n’a pas sa place dans un établissement médical. C’est vraiment dommage, car la qualité des soins est très bonne, mais l’attitude de l’accueil ternit fortement l’image du centre

Prise de rendez vous pour un traumatisme cheville (entorse) 9h15 prise a 9h45 avec beaucoup de monde accueil par l'infirmiere tres agreable . Docteur idem a l'ecoute et serieuse dans le diagnostic. Rappeller le lendemain pour le traitement a poirsuivre

Une vraie alternative aux urgences l'attente en moins. Je suis resté à peine 1h30 pour des points de suture au doigt. Docteur plaisant en plus d'être professionnel, infirmière très gentille et accueil sympathique. Je ne comprend pas pourquoi tout le monde ne met pas 5 étoiles. Un centre de soin à prendre en exemple. Merci !

Je me suis rendu urgence avec mes 2 enfants malades (8 ans et un bébé de 8 mois ). La secrétaire pas aimable me dit qu'il ne font pas de consultation de famille (donc il ne prenne pas 2 membre de la même famille malade) complètement absurde. Le médecin très mécontent de la situation lui fait un rappel à l'ordre il on fait la consulation part dépit il s'est senti obligé de me prendre. Il préscrit des médicaments pour les yeux (nettoyant pour les yeux type serum physiologique) pour mon bébé alors que je viens consulté pour une toux et fièvre le nez qui coule le traitement pas du tout adapté après avoir consulté un pédiatre en urgence le diagnostic c'est Rhinopharyngite!!!! À fuir !!!!

J'y vais régulièrement quand mon médecin est absent. Je suis toujours bien reçue à l'accueil par les infirmières et les médecins. Ils s'occupent de tout ; gèrent les rv radio, scanner les prises de sang et si besoin répondent au téléphone si on a d'autres questions Ils sont tous très sympathiques et très professionnels. un grand Merci