Centre Médico-Chirurgical de Touraine (CMCT)

Ma maman appelle ce jour le secrétariat pour prendre un RDV avec Mr Fouillet dont elle est pleinement satisfaite, moi également. Cependant l'une des secrétaires est absolument odieuse ! Elle lui dit d'aller sur Doctolib pour prendre son RDV. Ma maman a 80 ans et n'a pas l'application sur son téléphone ! Après tergiversation et gros soupir de la part de la secrétaire, elle accepte enfin de lui donner un RDV. Pour qui se prend-elle ? Est-ce encore possible de caler un RDV sans avoir l'application ??? Et surtout d'être aimable au téléphone !!! Ce comportement est inadmissible.

Le secrétariat téléphonique est Épique ! Désagréable et je pèse mes mots ! Pas le docteur fort heureusement qui me suis déjà depuis 10 ans et qui est très à l'écoute !

Cet endroit est très pratique car regroupant un grand nombre de praticiens. Mais le standards.... La possibilité de prise de rdv n'est que par téléphone... Sauf que si apparemment les standardistes ne nous entendent pas au bout de 1 seconde, ces derniers raccroches. Bien évident j'ai fais par de ce problème en me déplaçant et demandant un rdv pour seule réponse que j'ai eu "il faut prendre rdv par téléphone" alors que la personne était devant son ordinateur. Alors je suis sortie de la salle j'ai pris mon téléphone et j'ai pris rdv.

Prise de RV Anesthésie véritable parcours du combat toujours sans succès depuis 3 semaines. Un numéro géré par Dona robot IA qui pose à chaque appel les 6 / 7 questions pour vous mettre en file d'attente avec le secrétariat ; pour finir éjecté car trop d'appels. Deux mails sans réponse à 3 jours. Un dernier contact avec un dernier numéro me fait tomber sur une secrétaire qui ne veut rien entendre et m'envoie promener au fait qu'elle est à l'accueil. Pas très rassurant pour la suite et une sérieuse interrogation sur la prise en compte humaine de cet établissement.

Le privé pire que le public ? Sauf que les actionnaires sont de la partie et les investissements normalement plus faciles... si pas comme si un dimanche soir ma femme tombée sur la tête d'une chute d'un escalier de 3m n'avait pas attendu 4h au urgences dans une salle d'attente ou les priorités étaient respectées czr on parle d un possible traumatisme crânien, et pas comme si l'amabilité de l'accueil était parfaite...et pas comme si le médecin de garde la renvoie gentiment balader en minimisant son état sans radio, irm avec prescription doliprane et homéopathie, pas comme si la garder en observation aurait été le bon sens, pas d'arrêt médical et faites vous un shampoing au voltarene ça ira mieux demain. Par contre si tout part en vrille revenez nous voir ! Et après on s étonne qu'il y ait des drames et des décès suite passage aux urgences en France avec les milliards d euros dépensées ??? Moi pas devant de tels incompétents. Honteux !

Secrétaire désagréable. Pas de bonjour, ne tient pas compte du handicap quand on lui parle de l'attente debout sans siège dans le hall même en ayant une carte de priorité. Pour une première, bien accueillie ! Rien à redire sur le suivi avec le Dr, tant mieux !

La secrétaire des anesthésistes est bien gentille mais quand elle conseille à mes grands parents de faire un chèque sans ordre pour régler les frais de dépassements d'honoraire le jour de l operation je trouve ça un peu limite. Contre ordre de l Alliance : surtout pas de chèque en blanc mais à l ordre de NCT+ ... Un peu de méfiance quand même, il se passe quoi en cas de perte ?

45 min d'attente + une autre 1h30 d'attente pour rectifier un rendez-vous mal posé,pour se faire raccrocher au nez et s'entendre dire que si on est pas contents nous n'avons qu'à changer de cabinet, c'est très drôle quand on connaît les difficultés pour trouver un praticien. Plusieurs praticiens disponibles dans le cabinet,on nous impose l'un d'eux qui vraisemblablement n'est pas le meilleur (c'est tout à fait normal que mon conjoint vienne se faire poser un drain et de faire constater deux semaines après par son médecin traitant qu'il est mal posé,de revenir pour arranger ça et de se faire reposer les mêmes drains à vif, qu'il fasse un malaise et de le laisser partir comme ça sans même demander comment ça va ) Ne parlons pas du manque de communication, aucune information échangée lors des plusieurs rendez-vous avec le Dr Hamoudi. Et quand on a l'audace de demander à être vu par un autre praticien du cabinet,on se fait envoyer bouler.

Le secrétariat ORL de cette établissement est déplorable. Des heures d'attente sans rien !!! Enfin une personne au bout d'1 heure et demie. Rendez-vous rapide seulement une fois sur place pas de rendez-vous. Vraiment les médecins sont peut-être compétents mais le secrétariat est à revoir. Un enfer !!

Contact téléphonique : la galère totale. 1 h pour finir par avoir une "vraie" personne. Prise de rv en anesthésie par intelligence artificielle, nommée Dona, qui bugue dès qu'on lui dit que le numéro du patient n'est pas celui avec lequel on appelle, n'attend pas qu'on ait fini d'épeler le nom pour passer à la suite....... En dehors de ces dysfonctionnements, je trouve minable qu'il ne soit pas directement possible de parler à un humain. Et comment font les personnes âgées, malentendantes, qui ne sont pas à l'aise avec l'informatique et tout ce qui s'y apparente ? Elles doivent se déplacer. Mais si elles n'ont pas de moyen de transport ou habitent à l'autre bout du département ? Dossier de pré-admission : sur l'appli. Ca fonctionne mais il faut télécharger des documents. Est-ce à la portée de tout le monde aussi ? Et théoriquement pas possible d'avoir un rv anesthésie en "présentiel", plus de place car le médecin prescripteur a donné le rv trop tôt pour l'intervention, elle n'a pas respecté les consignes données aux praticiens si j'en crois ce que m'a dit la secrétaire à qui j'ai fini par pouvoir parler. Comme je n'étais pas très contente, elle m'a trouvé un rv en "présentiel" et non par visio. Même question : tout le monde est-il apte à procéder à une consultation en visio ? RV avec l'anesthésiste aujourd'hui : il prend la tension, écoute le coeur. Comment fait-il lorsque la consultation est en visio ? Ca passe à l'as je suppose. Pas sérieux ni rassurant. Et alors que nous attendions pour payer à l'issue de la consultation, une dame âgée demandait à la secrétaire de lui donner un rv. Impossible, il faut téléphoner et "demander à parler à une secrétaire". A part que Dona va demander pour quel motif. On lui répond logiquement "prendre un rv". Donc elle commence sa procédure.... on ne parle pas à une secrétaire du tout même si on l'a demandé.... La dame était bien ennuyée... Et je pense qu'elle va se heurter à Dona qui ne va pas lui passer de secrétaire à la première demande... Donc totalement minable de ne pas laisser le choix aux patients entre parler à un être humain en chair et en os ou de se débrouiller, s'ils en sont capables, avec l'intelligence artificielle ! Evidemment, l'intelligence artificielle est un investissement au départ, mais finira, à moyen ou long terme, par coûter moins cher que des employés. Toujours une question de fric dans ces établissements privés sans doute ! Secrétaires gentilles et souriantes, quand même. On ne peut leur enlever ça. Anesthésiste pas plus aimable qu'il ne faut. L'option sourire a dû être oubliée au montage...

"Bonjour, vous êtes bien au cabinet ORL [...] nous sommes déjà en ligne, ne quittez pas, nous allons donner suite à votre appel." Après 1h d'attente, j'ai perdu patience, j'ai raccroché. J'ai pourtant besoin de prendre rendez-vous mais je ne peux poser une journée pour joindre un secrétariat. Et le cabinet ne se trouve pas sur Doctolib.

J'ai eu 1 rdv avec 1 médecin anesthésiste le lundi 21/10. D'emblée l'hôtesse de l'accueil m'agresse en disant qu'il n'y a pas de devis dans mon dossier qu'a donné mon chirurgien or ce n'est pas moi qui ai monté ce dossier. Au moment de payer, cette même personne n'a pas voulu prendre ma carte vitale en me disant que le reçu de mon paiement par carte bancaire fait office de preuve pour me faire rembourser (?) elle a même rajouté que c'est parce qu'il n'y pas de devis dans mon dossier (?) J'ai donc dû payer la totalité de 80€. Je me suis tout de suite renseignée auprès de la secrétaire de mon chirurgien qui m'a dit qu'elle allait téléphoner à cette hôtesse d'accueil pour dire que c'est 1 intervention prise en charge par la Sécurité Sociale puis m'a dit d'aller faire la réclamation la prochaine fois. Aujourd'hui, 25/10, je suis allée à ce centre voir 1 dame au guichet des paiements pour lui dire que j'ai besoin d'1 feuille de soins pour l'envoyer à la Sécurité Sociale, je lui donne une preuve que la Sécurité Sociale me prend en charge pour cette intervention. Mais l'hôtesse d'accueil, celle qui m'avait mal reçue la dernière fois, a bien confirmé que la secrétaire de mon chirurgien l'avait téléphoné et lui a dit que je suis bien assurée. Elle me dit que c'est trop tard et que je verrai avec la clinique le jour de mon opération, car elle ne peut rien faire. Je lui ai répondu que je ne lui parle pas mais elle continue à me parler très mal et elle se permet de me dire que je suis agressive qu'elle allait me faire virer si elle le veut etc. J'ai vu passer le médecin anesthésiste qui m'avait vue au Rdv, je lui ai expliqué la situation. Quand le médecin regarde l'hôtesse d'accueil, elle semble gênée mais dès que le médecin disparaît, elle continue à me parler mal. Excédée, je lui ai dit de la fermer. Puis je continue à expliquer à l'autre dame mais l'hôtesse n'arrête pas d'intervenir en m'agressant. Puis arrive la responsable qui ne se présente pas, alors je lui ai demandé qui est elle, elle m'a répondu qu'elle n'a pas à me justifier quoique ce soit. Quand je lui tends mon papier de la sécurité sociale, je précise bien sans rien dire, elle me dit méchamment que je suis agressive. C'est le monde à l'envers ! Elle me dit que si je ne me calme pas, elle ne va pas me donner ma feuille de soins ! Finalement, elle m'a donné ma feuille de soins qui n'était pas au nom du médecin anesthésiste qui m'avait consultée. Je ramasse ces papiers et je n'ai pas eu le temps de dire merci et au revoir. La responsable m'agresse tout de suite "vous pouvez quand même dire merci". Je lui ai répondu que j'allais le faire et lui ai demandé qui est agressif là ? L'hôtesse d'accueil ne peut s'empêcher d'ouvrir sa bouche, elle me dit "allez tout de suite vous faire opérer, comme ça vous irez peut être mieux". Je lui ai répondu de la fermer encore 1 fois et que toute cette histoire vient de sa faute. Je regrette de ne pas filmer ce moment. Je ne comprends pas pourquoi ces simples agents administratifs se permettent de décider qui aura droit ou non à la sécurité sociale. Et de quel droit ils refusent de donner les feuilles de soins, ce n'est sûrement pas eux qui décident pour le remboursement. Je vais me renseigner. T. Bich