Experience - Audit & Expertise Comptable

Je suis cliente de ce cabinet depuis plus de six ans. J’avais choisi de faire appel à un cabinet d’expertise comptable dans le but de bénéficier d’un véritable accompagnement et de conseils adaptés à mon activité libérale. Malheureusement, au cours de ces six années, je n’ai bénéficié d’aucun véritable conseil en matière de gestion ou d’anticipation financière. La personne en charge de mon dossier me contacte généralement une fois par an, quelques semaines avant la date limite des déclarations, afin de me poser les questions habituelles (mariage, enfant, etc.). Ce fonctionnement ne permet donc pas d’avoir une réelle visibilité sur l’année en cours ni d’anticiper les éventuelles régularisations. Je n’ai jamais bénéficié de pré-bilan en cours d’année permettant de faire le point sur ma situation financière, d’anticiper mes charges et, le cas échéant, d’adapter ma gestion afin d’optimiser ma trésorerie. Par ailleurs, une année sur deux environ, j’ai constaté des régularisations particulièrement importantes, que je découvrais en juillet au moment de recevoir mes avis d’imposition ainsi que mes appels de cotisations URSSAF et CARPIMKO. Malgré mes demandes, la comptable n’a jamais été en mesure de me communiquer une estimation précise du montant de mes cotisations ou des régularisations à venir. Pourtant, tous les justificatifs était transmis dans les délais, le cabinet disposait en fin d’année de mon chiffre d’affaires ainsi que des estimations des cotisations dues aux différents organismes. Il aurait donc été possible, me semble-t-il, d’anticiper davantage ces échéances et d’ajuster les cotisations afin d’éviter que je me retrouve à devoir régler une part très importante de mes charges sociales sur une période de seulement quelques mois. Cette année, souhaitant justement anticiper davantage, j’ai moi-même estimé approximativement le montant de mes différentes cotisations sociales et constaté que les cotisations URSSAF provisionnées me semblaient anormalement faibles. J’ai donc demandé à plusieurs reprises à mon experte-comptable s’il ne serait pas préférable d’augmenter dès janvier le montant de mes cotisations URSSAF afin d’éviter une régularisation trop importante. À plusieurs reprises, il m’a été indiqué que cela n’était pas nécessaire. Résultat : en juillet, j’ai reçu mon avis de cotisation et le montant de mes cotisations URSSAF avait triplé. À la suite de cela, j’ai tenté à plusieurs reprises de joindre la personne en charge de mon dossier, par e-mail, SMS et téléphone, depuis le 17 juin. Je n’ai obtenu aucune réponse. J’ai également contacté l’accueil du cabinet afin de demander qu’elle me rappelle dans les meilleurs délais. À ce jour, cela fait maintenant près d’un mois et je n’ai toujours reçu aucun retour de sa part. Je peux parfaitement comprendre que des erreurs ou des approximations puissent survenir dans la gestion d’un dossier. En revanche, l’absence totale de réponse malgré plusieurs sollicitations me paraît particulièrement regrettable et peu professionnelle, d’autant plus lorsqu’il s’agit de questions ayant un impact direct sur la trésorerie et les charges de mon activité. Après plus de six années en tant que cliente, je regrette sincèrement ce manque d’accompagnement et de communication. Je souhaiterais aujourd’hui obtenir des explications sur la manière dont mon dossier est suivi et sur les raisons de cette absence de réponse.

Top toujours disponible

Ce cabinet propose l'ensemble des services nécessaires à leurs clients professionnels grâce à une équipe complémentaire de spécialistes (en comptabilité, social, audit, juridique...) à l'écoute de leurs interlocuteurs