Infirmier Vivier

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je suis sincèrement désolé d’apprendre que notre intervention n’a pas répondu à vos attentes. Je tiens toutefois à apporter quelques précisions concernant votre remarque. Lors de sa venue, ma remplaçante vous a indiqué que le gel hydroalcoolique était resté dans son véhicule et vous a proposé d’aller le récupérer si vous le souhaitiez. Le gel hydroalcoolique n’est effectivement pas recommandé lorsque les mains présentent des souillures visibles, mais il ne lui a pas semblé que cette situation se présentait lors du soin. Concernant le maintien du pansement sur la main, il s’agit malheureusement d’une zone particulièrement mobile où il est parfois difficile de garantir une tenue parfaite du bandage malgré toutes les précautions prises. Je regrette également que vous ne nous ayez pas contactés dès que vous avez constaté que le pansement avait bougé. Nous serions naturellement repassés afin de le réajuster. D’autant plus qu’au moment du départ de ma remplaçante, vous nous aviez même sollicité pour la prise en charge de soins concernant votre mari, ce qui ne laissait pas supposer une insatisfaction particulière à l’issue de l’intervention. Ce n’est que le lendemain que vous avez pris contact avec le cabinet et échangé avec plusieurs membres de notre équipe. Je suis désolé si cette situation vous a amenée à ressentir le besoin de revenir à plusieurs reprises sur cet épisode. Soyez assurée que nous attachons une grande importance à la qualité des soins dispensés ainsi qu’à la satisfaction de nos patients. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger si vous le souhaitez. Je vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes salutations distinguées.