Cabinet.teld
delphine havenne Google
J'ai apeler ce matin (5 fois en 10 minutes) il est tellement difficile d'avoir une place pour un PCR...l'infirmière m'a très mal parler en me disant que j'ai téléphoner 10 fois !!!!!! Qu.elle n.a pas de secrétaire (comment je peu le savoir?) J'ai donc refusé son rdv...elles sont débordé ok je peu le comprendre mais ce n.est pas une raison de parler mal....
Réponse du professionnel : Bonjour madame,
je suis désolée que votre expérience ait été négative. En effet j 'ai eu 8 appels de votre part dès 7h10 pour lesquels je n'ai pu répondre car j'étais en soins et que, par respect envers la personne que je soigne à ce moment là, je ne peux décrocher mon téléphone.
Lorsque j'ai enfin pu décrocher, je vous ai en effet fait remarquer que vous veniez de m'appeler 8 fois sans me laisser de message alors que mon répondeur vous invite à le faire afin que je puisse vous rappeler à un moment plus opportun. Vous m'avez d'emblée dit que vous appelleriez ailleurs, ce à quoi j 'ai répondu que c'était votre droit mais qu'en effet je n'ai pas de secrétaire pour répondre immédiatement à tous les appels.
Alors, si évoquer avec vous la multitude d'appels que nous avons actuellement et l'intérêt d'utiliser le répondeur, vous semble incorrect, je pense malgré tout qu'à aucun moment je n'ai été incorrecte envers vous, ni dans mes propos.
Sachez également qu'en cette période compliquée et anxiogène , mes collègues et moi nous efforçons d'ouvrir chaque jour des créneaux de rdv au cabinet pour accéder au plus de demandes possibles de tests entre autres et que nous intervenons aussi pour cela à domicile dans la mesure de nos possibilités tout en assurant la continuité des soins pour les patients ayant d'autres besoins de soins que les tests.
Cordialement