Normapath

Laboratoire à fuir, ils ont eu mes analyses début décembre et j’ai eu mes résultats fin janvier après avoir appelé mon cabinet médical plusieurs fois afin qu’ils les relancent.. Par contre pour envoyer la note d’honoraire il a suffit de quelques jours…

Eh bien j'aurais mieux fait de lire les avis avant, j'aurais été moins surprise de leur incompétence. Victoria qui envoie des mails du secrétariat, pour les bonnes formules écrites on repassera...bref, je n'ai pas reçu les résultats, les factures ne sont envoyées que par voie postale alors que le règlement se fait en ligne, la facture est forcément générée informatiquement et qu'ils ont les adresses mails...odieux. Et apparemment ils ne travaillent pas avec les mutuelles! Donc pas de mutuelle, pas de facture, le secrétariat inutile quoi...

Communication : 4 tentatives différentes pour joindre le secrétariat (site de Caen) puis cela raccroche automatiquement (et rapidement) sans avoir pu joindre quelqu’un ou pouvoir laisser de message. Feuille de soin transmise après règlement d'une facture A prévoir: - Dépassements d'honoraires (20€ dans mon cas) - frais de dossier de 4€ (pour des personnels non joignable, impossibilité de recevoir en dématérialisé et montant non remboursable par sécu/mutuelle car non considéré comme un soin sur les feuilles. (le nombre de prélèvements X 4€ = €€ pour le labo) Analyses bien reçues par le professionnel de santé

Réception d’une lettre de contentieux pour une analyse payé en novembre. Prélèvement visible à la banque et que j’ai reçu l’accusé de réception de paiement de la part du labo. Et bien sur, le contentieux à appeler est payant. 0,34cts la minute!!!!!! Pour une analyse déjà payer quoi!!! Nous aussi on manque d’argent!! Mais on paye, on en nous demande toujours plus!!!!

Très mauvaise expérience! A éviter absolument! Je reçois une facture de 25€ sans savoir à quoi elle correspond. Au 2ème rappel, je transmets à ma mutuelle qui ne sait pas quoi faire non plus. Un mois plus tard, je reçois une "mise en demeure" avec une amende de 9,07€. J'appelle Normapath qui m'explique comment procéder pour payer. Pourquoi ne pas l'avoir expliquer dès le départ en mentionnant à quoi correspondait cette facture? Et qui me remboursera l'amende de 9,07€? Et le comble c'est que je n'ai pas reçu mes résultats! Se sont des incompétents, je ne ferais plus jamais appel à leur service, ils viennent de perdre un client.

Affreuse expérience avec ce laboratoire ! Fin 2023 ma sage femme envoie des analyses en laboratoire sans savoir que c'est ce Laboratoire qui va les traiter. Je reçois par la suite une facture avec un dépassement d'honoraires alors que je n'ai jamais demandé à ce que ce soit ce laboratoire qui traite mes prélèvements. Évidemment je ne suis pas remboursée par la sécurité sociale. Et pour combler le tout, IMPOSSIBLE d'obtenir les résultats de mes analyses, ils refusent tout simplement de me les donner sous prétexte qu'ils les ont envoyé à mon médecin, BAFOUANT ainsi mon droit à l'information garantie par le code de la santé publique. Ce laboratoire est à fuir !

Très mauvais suivi des dossiers et notamment du paiement des factures. J'ai été relancé à plusieurs reprises par un service de contentieux avec menace de saisie etc alors que j'avais bien réglé la facture... Bien sûr l'appel facture 0,34€ de la minute est à ma charge! Des frais et du temps de perdu pour tout le monde à cause du mauvaise gestion administrative. Petite précision supplémentaire : examen fait en 2020, nous sommes aujourd'hui en 2024...

4 euros de frais de dossier multiplié par le nombre d'analyses faite par ce laboratoire dans l'année....... Réception de la facture 5 mois après l'examen.... Il serait préférable de pratiquer le tiers payant et d'envoyer immédiatement la facture du reste à charge (économie de papier et d'affranchissement ainsi que geste écologique..). J'espère que la feuille de soins me parviendra rapidement car j'ai réglé en ligne à réception de votre facture tardive.