Oxance - Dentaire

Après 3 ans de relance pour un contrôle avec mon dentiste régulier (Dr.L), je n’ai jamais eu de réponse. J’ai effectué plus d’une dizaine de relance sans succès. Étant donné que les autres dentistes ne prennent pas de patients à Grenoble, je suis obligé de faire les aller retour à Lyon et Genève … L’hôtesse d’accueil est en revanche parfaite, réactive malgré sa charge de travail. Merci de ne pas répondre si c’est pour me que vous faites votre possible ou que je peux prendre rendez-vous sur le site car ça ne fonctionne jamais. Update : je dois re préciser à nouveau que c’est IMPOSSIBLE de réserver sur votre site. Je commence à perdre patience avec le Dr.L qui ne me répond pas depuis plus de 2 ans !!! J’ai le temps de finir un BTS que ma réponse n’est toujours pas la. La prochaine étape sera la procédure civile.

J’ai eu rendez-vous avec le docteur Eugène draghici il est génial, il me suivait déjà à Échirolles son assistante super mais par contre la secrétaire on dirait, on la dérange Ça se voit elle a pas envie d’être là.. en lui disant au revoir elle a même pas répondu… pourtant j’ai été très cordial, j’ai dit bonjour, j’ai donné ma carte vitale etc. j’ai pas été malpoli ou autre C’est très dommage parce que le dentiste et l’assistante sont super.

Bonjour je ne suis pas du genre à me plaindre mais là je suis obligé car ça la 3/4 situation comme ca. Aujourd'hui RDV à 15h30 annulé sans que je sois avertit avant mon fils a manqué l’école cet apres midi. A l’accueil on me dit que l’on m'a envoyé c’est faux. La fois d’avant annulation du rdv , on me redonne un autre , a mon arrivé avec mon enfant a 14h30 mon fils passe a 17h c’est intolérable et pas professionnel du tout .

Soit disant j'avais pris en rendez vous et que je ne suis pas venu alors que je n'avais pas prit de rdv. Résultat j'ai une dent demi cassé et j'ai peur que sa s'infecte du coup je cherche d'autres dentiste. Résultat je ne peux plus venir dans votre cabinet et je recherche un dentiste d'urgence.

Le centre est super et le service sur place est excellent, mais leurs canaux de communication sont pratiquement inexistants. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois de suite, sans succès, et leurs courriels sont restés sans réponse. C'est vraiment inadmissible et frustrant, et j'espère qu'ils régleront ce problème rapidement.

Suite à une première consultation, je dois me faire poser une couronne. Je cherche donc à prendre RDV. Après pas loin de 25 appels ces 15 derniers jours, des prises de contacts sur le site internet d’oxance, impossible d’avoir ne serait-ce qu’une réponse par le cabinet d’oxance Grenoble chamrousse. Il est pourtant impossible de prendre un RDV via doctolib, ou ne serait-ce que par téléphone, car mes appels tombent et différentes relances par mail ou par la plate-forme de prise de RDV tombe dans le vide. Y’a t’il quelqu’un au bout de fil ? Lors de ma première consultation, je m’étais rendu sur place, et l’accueil était débordé (file d’attente, téléphone qui sonne en continu…). Les pauvres assistantes subissent le flux d’entrée, et ce n’est pas leur faute. Force est de constater qu’il y a un problème structurel dans les process de prise de RDV… en espérant pouvoir trouver un RDV prochainement, je souhaitera qu’on m’apporte une réponse. Et peut être serait-il utile de revoir comment le process de prise en RDV fonctionne pour mieux accueillir les patients en fonction de disponibilité ? Cordialement

Franchement top. Sarah à l’accueil est super professionnelle, souriante et elle met directement à l’aise. Le Dr Ghanem fait un travail nickel, doux et très précis. Aucune douleur, tout est bien expliqué, on sent qu’ils sont vraiment là pour le patient. Cabinet propre, équipe sérieuse. Je recommande à 100 %

Une étoile puisque obligation d'en mettre. Profond mécontentement concernant l’accueil téléphonique de ce jour. Patiente depuis de années, cela fait plusieurs fois que je contacte ce centre pour obtenir un rendez-vous avec mon dentiste. À chaque fois, on me dit qu’on me rappellera, mais je n’ai jamais eu de retour. Et c’est seulement aujourd’hui que j’apprends que mon dentiste est parti… depuis un an ! Personne ne m’a jamais informée de cette situation, ce que je trouve inacceptable après tant de tentatives de contact. De plus, la secrétaire que j’ai eue au téléphone s’est montrée hautaine, condescendante et peu professionnelle. Son attitude ne reflète pas le sérieux qu’on attend d’un cabinet dentaire ! Je trouve regrettable qu’un tel manque de suivi et de considération entache l’image de cet établissement. J’espère sincèrement que cette personne ou ces superieurs hiérarchiques prendront en compte ce retour pour améliorer la qualité de l'accueil et la communication avec leurs patients. Pour répondre à votre commentaire, faudrait-il qu'on me donne un rdv étant donné que mon dentiste est partie ,je n'ai eu aucune solution de votre part pour le moment.

Rendez-vous super bien passer ce jour avec le Dr GHANEM et Sarah. Explication des soins à faire et super bonne humeur.

Bonjour, J'ai eu RDV cet après-midi et franchement malgré un petit temps d'attente, Amel et Sarah (les praticiennes) ont refaites ma journée avec leurs bonne humeurs et la joie. J'ai eu le droit à un accueil chaleureux comme si je rentrais chez moi et une super ambiance rythmé avec la musique et les discussions. Je suis venu pour une carie et je suis ressorti avec le sourire et la joie. Au plaisir de me présenter au prochain RDV Je remercie Amel Ghanem et Sarah pour ce RDV fantastique. Abdoulaye DIONE

Pour commencer je tiens à vous dire que les secrétaires qui sont complètement débordés sont dépassées mais elles restent malgré tout très agréable et à l'écoute... Elles sont aussi impuissantes que nous. Pour résumer nous avons un gros problème au niveau des soins dentaires réalisés sur ma fille depuis décembre nous essayons de contacter le service qualité impossible d'avoir un retour. A ce jour nous devons remettre un appareil à notre fille. Appareil à nos frais 1800 euros car elle a 17 ans. 3 dents qui se déplacent après casi 5 ans d'appareillage juste parce que son orthodonthiste a refusé la pose d'un fils de contention. Nous avons tenté à plusieurs reprises de prendre contacte avec un responsable sans résultat. On nous demande d'écrire des courriers ce que nous faisons et les courriers restent sans réponses. Cela est inadmissible. On est juste bon à payer et quand ils ont épuisé tout les trimestres on nous dit aurevoir et tant pie si c'est pas parfait. Akachat sophia

Avant je ne posté pas d’avis ! Je voulais juste vous faire part de mon expérience dans ce cabinet, je suis venu avec mon fils pour voir si il avait besoin d’un appareil dentaire. J’ai vu l’orthodontiste de ce cabinet elle lui a fait faire des radios moi j’attendais dans la salle d’attente ! Elle vient me voir et me dit ( Ah oui il en a vraiment besoin )Mais elle se trompe de prénom concernant mon fils. Je lui dis mon fils s’appelle pas comme ça ! Elle savait plus quoi dire, mais elle me dit qu’il en a besoin. Elle ne me reçoit même pas dans son cabinet, elle me parle dans le couloir du jamais 👎 vu . Je me suis dit c’est quoi ça, de plus ce jour là il y avait du monde beaucoup d’enfants on aurait dit l’usine, je vais voir la secrétaire qui est d’ailleurs très agréable elle me donne des autres rendez-vous. Je pars de là bas avec une mauvaise impression. Je contacte alors ma dentiste qui me donne alors les coordonnées d’une autre orthodontiste de Grenoble. Je prends rendez-vous est le verdict tombe mon fils n’a pas besoin d’appareil dentaire 🦷. Un conseil n’allez surtout pas là bas pour vos enfants à Grenoble il y en n’a des orthodontiste qui eux par contre sont professionnels. Cabinet vraiment à fuir !!!

Dommage qu'on ne peut pas mettre 0etoile parce que je suis très déçu du suivi avec le docteur castaldo 3ans de perdu et 2 rdv en 8mois pour perdre le moule pour les bagues une fois les bagues poser en haut toujours pas de rdv pour poser celui du bas a chaque fois rdv annuler et mnt impossible d'avoir de rdv secrétaire qui ne réponde jamais au téléphone inadmissible très déçu du cabinet orthodontie j'attend depuis 1an et demi pour qu'il pose les bagues a mai fille en bas

Ça fait plusieurs années que je suis suivi ici pour de l’orthodontie et depuis toutes ses années je me rends compte toujours du même problème : les secrétaires. Toujours indisponible, même présente au cabinet elles ignorent les appels ou encore les contacts par mail sans jamais donner de réponse. En dehors de peut-être une seule secrétaire le reste est désagréable. On continue à appeler aux horaires d’ouvertures, ou encore se déplacer pour n’avoir que un retour médiocre ou pire.. aucune réponse. Ça devient presque impossible d’avoir une prise de contact avec eux et on se retrouve à devoir se déplacer pour prendre un simple rendez-vous et bien évidemment il faut avoir la chance d’au moins en trouver une. Je trouve que c’est dommage et que ça gâche la réputation des soignants qui sont eux toujours à l’écoute et agréable. Je pensais que avec les années, le secrétariat allait s’améliorer mais malheureusement ça devient impossible d’avoir même des soins. J’ai eu un imprévu en fin d’année dernière, j’ai passé des jours à appeler pour déclarer mon rendez-vous : aucune réponse. J’ai fait un mail avec une demande pour re planifier et la ? aucune réponse. Malheureusement je ne vis plus sur grenoble et je dois venir pour mes rendez-vous médicaux. J’ai dû revenir en physique pour prendre un rendez-vous et devinez ? Personne n’était présent à part une assistante médicale qui m’a placé un rendez-vous. Et depuis deux mois je fais des tentatives matins et après midi chaque jour durant mes pauses je n’ai jamais réussi à les avoirs. Ça devient fatiguant et ça ne donne même plus envie de continuer avec eux.

Rendez-vous aujourd'hui pour mes deux enfants de 7 et 6 ans. C'était une première pour eux, et tout s'est merveilleusement bien passé grâce au Dr Ghanem et à son assistante Sarah. Ils sont rassurés… et même impatients de revenir ! Les enfants sont repartis les bras chargés de cadeaux. Un grand merci !

Je tiens à féliciter l’amabilité et le professionnalisme de Sarah , et du Docteur Ghanem Amel, pour les conseils et les soins apportés . Très bien accueilli et côté humain présent. On oubliera pas le sourire de Sarah ! :-) Pierre Piccarreta