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Soins Assistance

Cabinet infirmier · Marseille (13)

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Soins Assistance — Cabinet infirmier

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À propos de Soins Assistance

Soins Assistance est une association loi 1901 dédiée au maintien à domicile depuis plus de 40 ans. Elle propose une approche globale et personnalisée pour les personnes en situation de fragilité ou de dépendance, en alliant professionnalisme, humanité et innovation.

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Jeudi 09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00
Vendredi 09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00
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Avis clients (11)

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Y
Youpikraft

Société générale correct, accompagne les personnes âgées. (Infirmiere, aide soignante, aide ménagère) Merci des aides en général. Je tiens juste à remercier infiniment l’aide ménagère Madame Kraba Fatima qui est vraiment une perle, y’en a pas beaucoup comme elle, toujours avec le sourire, très très gentille, serviable, elle travaille vraiment très bien et beaucoup plus qu’il en faut.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de l'accompagnement. Cordialement, la direction.
M
Mel O

Expérience horrible pour l'accompagnement fin de vie de ma mère. HAD est une organisation qui mets en avant le profit et non l'humain. Beaucoup d'argent dépensé sur le compte de la sécurité sociale. L'accueil téléphonique est d'une incompétence et d'une inhumanité sans nom.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous tenons tout d’abord à vous adresser nos plus sincères condoléances pour le décès de votre mère. Nous mesurons l’immensité de votre peine et celle de votre famille, et nous sommes profondément attristés d’apprendre que notre accompagnement n’a pas répondu à vos attentes lors de cette épreuve si difficile. Vos retours sont essentiels pour nous. Ils nous aident à nous améliorer continuellement, car notre mission, depuis plus de 40 ans, est d’offrir un accompagnement fondé sur l’humanité, le respect et le professionnalisme. Il est inacceptable que vous ayez pu ressentir un manque d’attention ou de considération, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons pris acte de vos remarques concernant l’accueil téléphonique et la qualité de l’accompagnement. Votre témoignage a été transmis aux équipes concernées ainsi qu’à notre service qualité, afin qu’une analyse approfondie soit menée et que des mesures correctives soient mises en œuvre sans délai. Par ailleurs, nous tenons à vous éclairer sur les aspects financiers que vous mentionnez. En tant qu’établissement agréé, nous percevons un forfait journalier fixe et dégressif, déterminé par les autorités sanitaires en fonction du motif de prise en charge. Ce forfait couvre l’intégralité des soins et services dispensés, et nous ne facturons aucun supplément à la Sécurité Sociale. Notre objectif est avant tout de garantir un accompagnement de qualité, sans considération financière. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour échanger plus en détail sur les difficultés que vous avez rencontrées. Vous pouvez nous contacter directement via la rubrique « Contact » de notre site internet. Encore une fois, nous regrettons vivement que votre expérience ait été si douloureuse et nous restons à votre disposition pour tout éclaircissement ou accompagnement complémentaire. Avec toute notre considération, La Direction
M
MEKKAOUI Nabil

Je tiens à témoigner de ma reconnaissance envers votre collaboratrice qui s'occupe de mon père malade d'Alzheimer. Je loue le professionnalisme Mme Hamdi, compétente, sérieux et surtout bienveillante. Une structure à recommander. Bravo.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci infiniment pour votre avis chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que Mme Hamdi a su apporter son professionnalisme et sa bienveillance dans l'accompagnement de votre père. C'est toujours gratifiant de recevoir des retours positifs sur notre équipe, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Mme Hamdi. Votre recommandation nous touche beaucoup et nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Prenez soin de vous et de votre famille !
B
Bridget P. B. 99

Attention ! Ne laissez jamais vos parents dans les mains de Soins insistance…. L’horreur totale et absolue ? Limite de la maltraitante.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience a été si négative. Cela ne reflète pas du tout nos valeurs ni notre engagement envers le bien-être des patients ou bénéficiaires. Votre retour est pris très au sérieux et nous allons enquêter immédiatement sur cette situation. Afin de nous aider dans cette démarche, je vous remercie de préciser le service concerné via le formulaire contact de notre site internet. Bien Cordialement, la direction. https://www.soins-assistance.org/125/contact.html
C
Chloé A

Ma grand-mère étant malade et pas en grande forme. Christiane a était une excellente infirmière qui l’a bien aidé et qui lui a tenu compagnie. Elle a toute ma confiance et je vous la recommande !!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis très positif . Nous transmettons votre commentaire à nos équipes. Cordialement, La direction
C
Carine vanelle

Du Personnel très sympathique et une association qui fait les maximum pour les personnes qu'ils aiment. Pas toujours facile mais ils essayent de répondent présents au maximum.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis très positif . Nous transmettons votre commentaire à nos équipes. Cordialement, La direction
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groud zora

Horrible !!!, de la secrétaire qui fait barrage en se présentant comme la responsable et pour fini par me dire qu’ils sont en réunion à chaque appel ,sa fait 3mois personne n’a pris la peine de me rappelé, aujourd’hui elle me dit vous savait vous pouvez changé de ssiad,il envoie du personnel incompétent qui ont aucune hygiène limite pour certaine elle sont salle. Avoir besoins ne veut pas dire se soumettre désolant certaine aide soignante cependant sont super et je les remercie du fond du cœur pour leurs efforts je ne recommande absolument pas et je conte bien change

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons votre insatisfaction malgré les appels et visites régulières des responsables de services. Bien cordialement, La Direction
A
Amayumi Kayata

C’est honteux de signaler à Google un commentaire en leur demandant de le supprimer , sous prétexte que le contenu était considéré comme du « spam » ou comme « faux ». Les internautes , qui contribuent par le biais de Google , à travers leur propre expérience , afin de permettre à d’autres utilisateurs d’avoir une vision plus éclairée sur le lieu en question, ne devraient pas être sanctionnés de la sorte. Je ne sais guère quoi penser du retrait immédiat de ce commentaire , où cette internaute qui venait d’avoir un échange téléphonique avec vous, vous demandait explicitement si le fait de lui dire, « madame nous sommes en France et il y a des lois » pouvait avoir un correlation avec la consonance étrangère de son nom de famille. Si vous aviez apporté une réponse sans équivoque, cela aurait semblé confirmer que ce n’était pas le cas. Quand on ne se sent pas coupable de quelque chose , on s’explique . Je pensais faire appel à votre organisme pour mon papa , et je vous avoue très sincèrement que ce n’est pas le commentaire de cette personne qui m’a choqué , mais plutôt votre manière d’avoir réagi. Sur ce , je vous souhaite une bonne continuation et j’espère que mon avis pourra aider d’autres internautes à se faire une opinion éclairée. Je reste à votre disposition pour tout échange éventuel sur la question.

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