VYV Dentaire - Nantes

Bonjour Inacceptable ! J ai appelé aujourd hui le standard téléphonique 17mns d attente .. Pas de secrétaire... pour un rdv ... Au moins indiqué sur le répondeur.. Le temps d attente..

Un grand merci au Dr.Bravo qui me suit depuis + de 6mois. Ayant une grosse phobie des dentistes et énormément de soins à faire, je retrouve enfin le sourire. Meilleure dentiste, à l’écoute et prends soin des enfants ainsi que les adultes MERCI ! 🤍

Bon accueil du secrétariat, soins de qualité avec le Dr Bravo. Merci à l’assistante qui m’a contacté rapidement suite à la libération d’une place.

Je tiens à remercier le DR BRAVO qui m’a pris en urgence et m’a sauvé. J’avais une dent morte qui s’est infectée mais impossible de le deviner car à l’œil nu la dent était normale et paraissait vivante. J’ai passé plusieurs nuits très douloureuses sans comprendre pourquoi j’avais aussi mal aux dents et aux gencives jusqu’à ne plus pouvoir dormir. Les secrétaires et le DR BRAVO m’ont pris en urgence. Elle a su repérer la dent morte et à enlever l’infection. Je la remercie pour les soins et son professionnalisme.

Mais que s'est-il passé ? il y a quelques années, l'accueil, les soins tout était super. Mais là .... je demande un RV suite à une dent cassée et un trou dans la molaire, la secrétaire me fait remarquer immédiatement, que je ne suis pas venue depuis des années donc que mon problème n'est pas urgent et que donc je peux avoir un RV en décembre. Je lui dit gentiment que je n'ai pas eu besoin de venir, que les frais dentaires ne sont pas forcément bien remboursés et que je ne pensais pas que ma dernière venue était si loin, en m'excusant (pourquoi je m'excuse d'ailleurs ?). Elle me dit que les mutuelles prennent en charge les soins (à voir, selon les mutuelles et les cotisations - CQFD) sur un ton relativement sec et désagréable et que ce n'est pas urgent vu que je ne suis pas venue depuis plusieurs années. Je lui fais remarquer qu'elle est très désagréable. Je ne savais pas qu'il fallait impérativement venir régulièrement voir le dentiste ; même si on n'en a pas besoin a priori, pour être pris en charge rapidement. A part le détartrage je n'ai aucun problème et j'estime pouvoir juger par moi-même l'intérêt de voir un dentiste, ce n'est pas à la secrétaire d'en juger, elle ne me connait pas et ne connait pas ma situation financière. A l'heure où on nous parle de pénurie de soignants, qu'on nous demande de limiter les frais médicaux non justifiés c'est plutôt ubuesque. Je pense que l'accueil du secrétariat devrait être revu, peut-être proposer un stage de bienveillance, sans jugement a priori, et d'écoute ? De lâcher prise (c'est à la mode) ? Peut-être revoir les consignes données pour la prise de RV ? Ou encore trouver une personne naturellement bienveillante et qui ne sature pas de son travail. Tout le monde n'est pas fait pour accueillir des personnes surtout lorsqu'elles ont des problèmes de santé, le métier de secrétaire médical n'est pas facile et demande de grandes qualités humaines et notamment de la bienveillance et une grande neutralité.

J'ai eu aujourd'hui vers 16h au téléphone une secrétaire très désagréable, elle était agacée avant même que je ne parle, faisant des remarques inutiles et négatives à tout ce que je disais. Vraiment un très mauvais accueil ! En revanche l'assistante dentaire du Dr Neves est très gentille et chaleureuse c'est 5 étoiles pour elle !

J’ai toujours été bien accueilli et pris en charge à ce cabinet dentaire avec le Dr Coyac parti en retraite et par la suite le Dr Marinier. En revanche j’ai vraiment été très déçu par la consultation du Dr BRAVO qui n’a absolument pas pris en compte l’objet de ma visite et a essayé de me proposer un détartrage plutôt que de s’occuper du problème pour lequel j’étais venu en priorité. J’ai bien senti que le refus de cette « option » ne l’a pas ravie, un peu comme une extension de garantie pour une machine à laver chez Darty. Vous me direz que la comparaison est un peu abusive mais c’est ce que j’ai ressenti. Et elle me l’a bien fait comprendre au moment de nous quitter sans salutation, le nez sur son écran. Désolé pour l’équipe d’accueil qui nous reçoit toujours avec bienveillance ainsi qu’aux assistantes qui font un super travail. Le Dr BRAVO est très jeune mais cela n’excuse pas tout. En espérant qu’elle se remette en question. Cdt

Suite infection dentaire, je suis dirigée vers le dentiste Bravo, pas de soins et un antibiotique, juste une radio. Trois jours plus tard je rappelle l'infection s'est développée et ma gencive a enflée, je demande donc à changer d'antibiotique car pas d'effet, le dentiste ne veux pas me donner un autre antibiotique malgré que la situation a empiré. Je contacte un autre dentiste qui suite à l'infection me fait des soins car j' ai du pue et me donne un antibiotique plus fort. Il est regrettable que le dentiste Bravo ne se soucie pas de ses clients et les laissent souffrir et aggrave la situation, Je déconseille donc ce dentiste pas très consciencieuse.

Patient du centre dentaire depuis de longues années, j'étais suivi par Mme Guyader en qui j'avais toute confiance. Après le départ de celle-ci j'ai eu besoin d'être pris en urgence et j'ai demandé à être reçu par Mme Suteau Halbert, Mme Lazzaroni ou M Barrucand. Impossible, uniquement Mme Silliau pouvait recevoir les urgences. J'ai donc été reçu par cette jeune dentiste débutante avec qui j'ai rencontré un GROS problème. Je ne la recommande pas du tout. Totale rupture de confiance avec cette personne et manque total de communication honnête de sa part. Attitude condescendante de Mme Silliau qui est une "sachante" et moi un "ignorant". J'ai 62 ans ! Merci pour la bienveillance de son assistante et merci aux autres soignants et personnel administratif. Je remonte mon problème au niveau de la direction du groupe, VYV. Suite à la réponse du groupe VYV je leur ai envoyé un e-mail avec toutes mes coordonnées. Depuis zéro nouvelle. Donc leur réponse à mon avis c’était bien du « bla-bla-bla ».