Allodent - Centre dentaire Aix-en-Provence

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance. Le Dr Maydat et toute l’équipe sont très touchés par votre retour. Nous sommes ravis d’avoir pu vous rassurer et rendre votre visite plus sereine. Votre bien-être est notre priorité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au cabinet.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour détaillé et votre fidélité depuis toutes ces années. Malgré les changements au sein de l’équipe, nous accordons une importance primordiale au suivi des patients et à la qualité des soins. Votre confiance depuis 8 ans est pour nous une véritable reconnaissance.

Réponse du professionnel : Un immense merci pour ce très beau commentaire. Le Docteur Malaoui est profondément attachée à la douceur, à l’écoute et à la qualité des soins, et votre retour lui fera énormément plaisir. Nous sommes ravis de vous accompagner et vous remercions pour votre confiance renouvelée.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un immense merci pour votre magnifique commentaire ! Toute l’équipe est très touchée par vos mots. Nous sommes ravis que vous vous sentiez bien au sein du cabinet et que vos enfants puissent venir en toute confiance — c’est notre plus belle réussite. Le Dr Slimane Lamdaoui, Léa et l’ensemble de nos assistantes vous remercient sincèrement pour votre reconnaissance. Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à prendre soin de vous avec bienveillance et professionnalisme. À très bientôt au cabinet !

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre message et votre confiance ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de nos soins, notre matériel et l’attention portée à chaque patient. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir très bientôt pour votre prochain rendez-vous !

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre avis si positif ! Nous sommes heureux que la prise en charge du Dr Lamdaoui Slimane et l’équipement du centre aient contribué à votre satisfaction. Votre sourire retrouvé est notre plus belle récompense 😄

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous prenons bonne note de votre avis et sommes désolés que votre expérience téléphonique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est tout à fait légitime d’exprimer un ressenti lorsqu’une situation semble insatisfaisante ; néanmoins, il est également important de replacer les faits dans leur contexte. Contrairement à ce que vous indiquez, notre secrétaire ne « rigolait » pas et ne « discutait » pas pendant votre appel. Elle terminait simplement de s’occuper d’un patient présent à l’accueil, ce qui peut parfois nécessiter quelques instants avant de reprendre la ligne. La première secrétaire qui vous a répondu est récemment arrivée au sein de notre équipe et n’a pas encore une maîtrise complète de l’ensemble des protocoles. Par souci de professionnalisme, elle vous a donc proposé de patienter afin qu’une collègue plus expérimentée puisse vous répondre. Lorsque cette dernière a pris votre appel, vous avez souhaité obtenir des précisions techniques concernant le protocole de retrait des amalgames et leur remplacement par des pièces prothétiques. Ces questions relèvent exclusivement de la compétence d’un chirurgien-dentiste. Une secrétaire médicale n’est en aucun cas habilitée à délivrer des informations ou des conseils d’ordre dentaire — cela relèverait de l’exercice illégal de la dentisterie. C’est pourquoi notre secrétaire a proposé de se renseigner directement auprès d’un praticien afin de vous apporter une réponse fiable et conforme à la réglementation. Cependant, un dentiste n’étant pas toujours immédiatement disponible — les praticiens étant souvent en soins au fauteuil —, cette démarche nécessitait un court temps d’attente. Vous n’avez malheureusement pas souhaité patienter et avez préféré mettre fin à l’appel de manière abrupte, en manquant de respect à notre collaboratrice. Pour rappel, la dépose d’amalgames et leur remplacement par des pièces prothétiques nécessitent effectivement un protocole précis, notamment la mise en place d’une digue, mais ces explications doivent être données directement par un chirurgien-dentiste lors d’une consultation, et non au téléphone. L’avis négatif que vous avez publié ne reflète donc pas une véritable expérience de soins au sein de notre établissement, puisque vous n’avez jamais rencontré de praticien. Nous regrettons que cet avis, fondé sur un simple échange téléphonique, puisse donner une image erronée de notre structure et de notre équipe, dont le professionnalisme et la bienveillance sont reconnus par la majorité de nos patients. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger sereinement et, si vous le souhaitez, convenir d’un rendez-vous afin qu’un chirurgien-dentiste puisse répondre à vos interrogations de manière complète et appropriée. Cordialement, L’équipe du centre dentaire

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes surpris par votre avis, car votre rendez-vous a été annulé par vos soins. Nous faisons toujours le maximum pour accueillir nos patients dans de bonnes conditions et nous regrettons que votre expérience ne reflète pas la réalité de nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez reprendre rendez-vous ou discuter de votre situation. Notre équipe reste à votre écoute et sera ravie de vous accompagner. Bien cordialement, L’équipe du Centre Dentaire