Centre Médical d'Appui (CMA) Ambroise Paré - Boulogne-Billancourt

Je viens de vivre une expérience particulièrement désagréable au CMA de Boulogne-Billancourt (vendredi 7 août), où j’accompagnais mon fils pour une consultation. Je précise d’emblée que le médecin qui nous a reçus était une jeune femme d’origine africaine, et que je suis moi-même une femme africaine. Je le mentionne simplement pour qu’il n’y ait aucune ambiguïté. Mon avis n’a absolument rien à voir avec la couleur de peau ou les origines de cette médecin. Il concerne uniquement son comportement, sa façon de s’adresser à moi et la manière dont la consultation de mon fils s’est déroulée. Cela fait 20 ans que j’habite à Boulogne-Billancourt. J’ai fréquenté à plusieurs reprises les structures de santé de la ville et j’ai toujours été correctement reçue. C’était notre deuxième visite au CMA. La première s’était d’ailleurs très bien passée. Nous revenions cette fois-ci pour présenter les résultats des examens demandés à mon fils lors de cette première consultation. Nous sommes arrivés avec 5 minutes de retard. En entrant, je n’ai trouvé personne dans la salle d’attente. Pensant, justement à cause de ces quelques minutes de retard, que le médecin nous attendait peut-être, je me suis permise de frapper à sa porte. Le médecin est sortie et m’a immédiatement parlé sur un ton que j’ai trouvé extrêmement condescendant, en me faisant remarquer qu’elle était en consultation. Je me suis aussitôt excusée et j’ai essayé de lui expliquer très simplement que, n’ayant vu personne dans la salle d’attente et sachant que nous avions quelques minutes de retard, j’avais pensé qu’elle nous attendait. Je n’ai même pas pu terminer ma phrase. Elle m’a coupée pour me rappeler, toujours sur le même ton, qu’il était écrit sur la porte « Ne pas déranger » et que je n’avais donc pas à frapper. Je reconnais sans difficulté que je n’aurais pas dû frapper et je me suis excusée immédiatement. En revanche, une erreur aussi banale ne justifie absolument pas, selon moi, de parler à quelqu’un de cette manière. Il est tout à fait possible de rappeler une règle à un patient ou à un parent sans être méprisant ni condescendant. Mais ce qui m’a surtout dérangée est ce qui s’est passé ensuite. Lorsque notre tour est arrivé, j’ai eu le sentiment que la consultation de mon fils était littéralement expédiée. Nous étions pourtant venus pour un suivi, avec des résultats d’examens à présenter. Après l’échange désagréable qui venait d’avoir lieu, j’ai ressenti une attitude froide, distante et pressée. Je n’ai pas eu le sentiment d’être face à un médecin qui prenait réellement le temps d’échanger avec le parent d’un enfant venu consulter, mais plutôt qu’il fallait terminer cette consultation au plus vite. C’est précisément cela que j’ai le plus mal vécu. Lorsqu’il s’agit de la santé de son enfant, on attend au minimum de pouvoir poser ses questions, comprendre les résultats présentés et avoir le sentiment que la consultation est menée avec attention. Je suis ressortie avec le sentiment inverse. Celui d’une consultation expédiée dans une ambiance devenue désagréable dès notre arrivée. Mon fils était présent pendant tout cela, ce qui rend cette expérience encore plus regrettable. C’est vraiment dommage d’avoir ce type de comportement de la part d’une professionnelle de santé, car au-delà des compétences médicales, la façon d’accueillir, d’écouter et de parler aux patients et à leurs parents fait aussi partie de la qualité d’une consultation.

Le centre médical d’appui Ambroise Paré est un vrai point de référence pour les petites urgences lors que mon médecin traitant n’est pas joignable. C’est la deuxième fois que j’y suis allée et la deuxième fois que j’en suis sortie très satisfaite.

Dommage que c’est pas relié à l’hôpital Ambroise Paré pour la partie administrative au niveau de la mutuelle et sécurité sociale pour la prise en charge si non la prise de RDV est rapide et le jour même

Créneaux disponible rapidement, médecin à l'heure et bonne prise en charge.

Rdv rapide. Très bon médecin. Très peu d'attentes.

Le médecin était à l'heure, à l'écoute et professionnel. J'ai pu être prise en charge sans devoir attendre une disponibilité de mon médecin.

Au début il n’y avait pas ou très peu d’attente aux rendez vous . Et les deux dernières fois j’ai attendu énormément. Par contre ce service est très pratique

Bonne prise en charge et bon conseils du médecin. Ensuite prise rv avec mon dermatologue...merci pour votre accueil

Je vous le recommande ! Temps d’attente limité et médecins efficaces

Le centre médical d'appui de l'hôpital Ambroise Paré est un service qui est particulièrement efficace et pratique quand votre médecin généraliste ne peut pas vous donner de rendez-vous avant un certain temps. Je recommande donc bien volontiers.