Docali Saint-Herblain - Centre dentaire Beauséjour

Dès le 1er appel, l'accueil a été bienveillant, poli et réactif. Le cabinet s'occupe de faire les demandes de prises en charge au niveau de la mutuelle et nous informe et ça c'est du luxe! je suis suivie par le Dr Oussama qui est top (moi qui craignait les dentistes). Disponible du mieux que possible en cas d'urgence. Je ne peux que recommander ce cabinet! De plus, nous sommes contactés la veille + les notifications Doctolib = impossible de louper un RDV. Le seul point faible indépendant de leur volonté c'est de se garer dans ce quartier, il faut donc prendre une marge pour arriver à l'heure au RDV.

Un premier rendez-vous a été annulé par le centre car le chirurgien-dentiste était malade. Ensuite, j’ai dû annuler un rendez-vous le jour même en raison d’une urgence hospitalière concernant mon enfant. Je reprends donc un rendez-vous et je me présente à l’heure (10h40). Sur place, la personne à l’accueil s’excuse et reconnaît son erreur : mon rendez-vous avait été annulé par erreur par le centre. Elle me propose alors un nouveau créneau à 9h50. Le jour du rendez-vous suivant, à cause des bouchons, j’essaie d’appeler plusieurs fois pour prévenir de mon retard, mais impossible de joindre le centre. J’arrive finalement à 10h et on me refuse le rendez-vous. La responsable de l’accueil, visiblement très aigrie et mal lunée, m’explique que c’est normal car j’ai “raté des rendez-vous”. Pourtant, les deux autres jeunes femmes présentes semblaient beaucoup plus agréables et l’une d’elles était prête à trouver une solution, mais la responsable en a décidé autrement. Dans ce cas, pourquoi me reproposer des rendez-vous ? Pourquoi reconnaître une erreur et me redonner un créneau si c’est pour refuser de me recevoir ensuite ? Si l’on est aussi aigri et mal luné avec les patients, cela pose question sur le fait de travailler dans un métier en contact avec du public. C’est d’autant plus dommage que j’avais eu une très bonne approche avec le chirurgien-dentiste, Monsieur Ignacio Alonso. Beaucoup de temps perdu et très peu de considération pour les patients. Je ne recommande pas ce centre.

Je précise la date : mardi 17 février à 9h26 Je n’ai jamais eu de problème avec ma dentiste, qui a toujours été professionnelle. En revanche, l’accueil laisse vraiment à désirer. C’est la deuxième fois que mon rendez-vous est annulé. Ce qui est difficile à comprendre, c’est que la veille on m’appelle pour confirmer ma présence, puis le jour même le rendez-vous est annulé. Lorsque j’ai appelé pour avoir une explication, les deux assistantes que j’ai eues successivement se sont immédiatement mises sur la défensive, comme si j’étais en colère contre elles, alors que je cherchais simplement à comprendre la situation. L’une d’entre elles m’a expliqué que beaucoup de patients appelaient pour se plaindre des annulations, puis a fini par me répondre sur un ton sec : « Oui c’est bon, on vous a dit qu’elle était malade » en parlant de ma dentiste. Je travaille moi-même dans la vente, donc je comprends parfaitement que le personnel puisse être confronté à des clients difficiles et je compatis sincèrement. Cependant, je n’ai à aucun moment été désagréable, et personne ne mérite qu’on lui parle de cette manière. Un peu plus de professionnalisme et de bienveillance à l’accueil serait vraiment appréciable.

Accueil et docteurs très sympathiques, ensemble du personnel très à l'écoute des patients.Compétence et efficacité au top, merci particulièrement au docteur qui s'est occupé de moi et de mon épouse.

Bonjour. C est mon premier rdv. Accueil super sympa. Ras

Je déconseille fortement de cabinets, personne du secrétariat pas du tout aimable , des dentiste qui font tout vite fait mal fait !! On m’a poser une couronne il y a même pas 1 ans elle c’est déjà enlevé !! J’ai du prendre rdv chez un autre dentiste qui me l’a remise en place mais m’a dit quel avais été mal faite cette couronne ! Franchement rien ne va avec votre cabinet ! J’ai eu une cari quelque jour après être venu dans votre cabinet pas très logique franchement à fuir !!

Reçue par le docteur Alonso, un dentiste vraiment exceptionnel, très professionnel et d’une grande gentillesse. Moi qui ne suis pas à l’aise chez le dentiste, je n’ai ressenti aucune douleur. Une expérience plus que positive, je recommande vivement

Très bon accueil et prise en charge Médecin à l’écoute et très bien Un peu d attente pour le paiement mais très correct . Je recommande