MSPU La Providence

Le standard est vraiment nul impossible de prendre un rendez-vous en appelant le matin à partir de 8h, je pense que c'est mieux que les responsables les fassent commencer à 9h, car elle manque de sommeil. Je n'ai rien contre ces personnes du standard mais disons à quoi sert d'aller au travail d'être au standard et de ne jamais répondre à partir de 8h? J'aimerais avoir des explications même si je sais que c'est impossible. Merci.

Le dr Bourrée est négligeante . J’ai dû appeler le secrétariat pour recevoir mes résultats de mon frottis qu’elle ne m’a pas déposé sur Doctolib. Une fois fait je n’avais pas son compte rendu qu’elle envoie d’habitude, normal vu qu’elle n’a visiblement pas pris le temps de lire ses fameux résultats. Au secrétariat on m’a donc dit de reprendre rdv pour une simple ordonnance que d’habitude elle m’envoie dans la foulée avec le rapport du frottis + son compte rendu. Devons nous récompenser l’incompétence et enrichir de ce genre de médecin ? Non merci très peu pour moi, ma généraliste s’en est chargé. C’est une honte de négliger ces patients comme ça. Etant souvent sujette à des problèmes gynécologique je ne retournerais plus chez elle, flemme de découvrir trop tard que j’ai un cancer psq madame n’en fou pas une.

Les secrétaires font ce qu'elles peuvent, c'est une grosse gestion d'appel. Quand à la banque d'accueil effectivement elles sont protégées de l'agressivité de certains patients mais banque d'accueil trop haute..Quant au Dr Gimenez très professionnelle

Bon mon médecin est tout simplement incroyable, là n’est pas le problème. Mais je vous en supplie ! Faite quelques chose pour les secrétaires ! Irrespect, mal polie, sèche … le secrétariat c’est avant tout une communication avec autrui. De la compréhension et de la gentillesse serait attendue ! N’y comptais pas ! A croire que « désagréable » est une qualité attendue sur le CV !

Rien à dire concernant mon médecin qui fait très bien son travail. En revanche, je vais rejoindre plusieurs autres avis concernant l'accueil incroyablement désagréable. Passons outre l'architecture et le fait qu'on ne puisse pas voir les secrétaires car le travail peut être accompli correctement même derrière un meuble trop haut. Attardons nous sur le manque de respect, le fait d'ignorer les patients en face d'elles (alors qu'il y a un échange de regards, masque oblige) et le ton condescendant qu'elles utilisent pour parler. Aucun sourire, ni bonjour, ni au revoir. On n'existe pas ! Elles ne couperont jamais 3 secondes une conversation téléphonique pour vous accueillir et vous demander ce que vous souhaitez. Téléphone d'ailleurs, auquel si vous avez la '' chance'' d'avoir une réponse , elles vous parleront aussi mal qu'en face. Vous pouvez attendre devant elles 5, 10, 15 min et si elles n'ont pas envie de vous '' accueillir '', elles ne le feront pas. Il faut forcer. Les patients ratent des rendez-vous, alors que nous sommes présents avant l'heure. Tout cela car elles ne sont pas capables d'annoncer notre arrivée auprès du médecin (c'est sûre, nous sommes invisibles, pourquoi se fatiguer). Je comprends , il est plus '' cool'' de parler entre collègues et de s'amuser quand on est au travail. On a vraiment l'impression de déranger quand on entre, ça ne donne pas envie de venir. Pensez sérieusement à un nouveau recrutement.

Le personnel à l'accueil fait preuve d'un profond irrespect. Aucun bonjour même si vous les saluez en premier et idem en partant..... Ce jour, je suis allée chercher un document à la demande de mon médecin traitant et même s'il n'y avait personne donc pas foule à l'accueil leur comportement a été le même....une honte ! La structure même de l'accueil pensée certainement par un architecte est elle aussi d'une froideur saisisante....un mur est face à vous...mur derrière lequel vous ne pouvez qu'entrevoir le haut du crâne des secrétaires. Par contre, mon médecin traitant est compétente.

Les professionnels sont très attentifs, le lieux est accueillant. Beaucoup de commentaires mentionnent le retard, effectivement il y en a parfois mais il faut traiter les urgences. On voit bien que les médecins enchaînent les rendez vous et les consultations sont toujours de qualité.

Je voudrais féliciter et remercier chaleureusement les médecins, notamment les gynécologues de la maison de santé qui font un travail exemplaires, en douceur, aucune violence gyneco, de l'écoute, de l'attention et de la compréhension. Elles me suivent depuis 3 ans et je suis ravie, ces moments pas forcement agréables pour les femmes ne font plus peur et sont très professionnels. Je recommande.