SOS Médecins Lille

Première expérience et j'en suis très satisfaite. Franchement, rien à redire. Une prise en charge rapide, un personnel souriant et à l'écoute, ainsi qu'un médecin très professionnel qui a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Tout s'est déroulé dans de bonnes conditions et les explications étaient claires. Les locaux sont propres et bien entretenus. C'est rassurant de pouvoir compter sur un service comme celui-ci quand on en a besoin. Je recommande vivement ce centre à toute personne recherchant une prise en charge rapide et de qualité.

Bonjour, Hier, j’ai vécu un moment très difficile lorsque mon fils s’est ouvert la tête. Très inquiète, j’ai d’abord eu un échange avec les Docteurs Blauwblomme et Kadouri qui, face à la situation, m’ont naturellement orientée vers le standard de SOS Médecins afin que nous puissions être pris en charge rapidement. Je suis alors tombée sur une standardiste d’une grande gentillesse, Hassina si mon souvenir est bon, qui a immédiatement compris l’urgence de la situation et m’a conseillé de venir sans attendre. À notre arrivée, l’équipe a fait preuve d’une incroyable bienveillance. Nous avons ensuite été pris en charge par le Docteur Chiheb Bayaoui, qui s’est montré extrêmement attentif, rassurant et professionnel. La standardiste est également revenue à plusieurs reprises prendre de nos nouvelles, voyant que mon fils et surtout moi étions très éprouvés par cet événement. Cette attention humaine et bienveillante a été particulièrement appréciée. Je tiens à remercier sincèrement toute cette équipe de professionnels. Leur réactivité, leur écoute et leur bienveillance nous ont permis d’être pris en charge rapidement, de nous rassurer et d’éviter plusieurs heures d’attente aux urgences. Dans des moments aussi stressants, rencontrer des personnes aussi humaines fait toute la différence. Un immense merci au Docteur Bayaoui Chiheb, à Hassina, ainsi qu’aux Docteurs Blauwblomme et Kadouri pour leur professionnalisme, leur bienveillance et leur humanité.

Avis extrêmement négatif. Dans la nuit du mercredi 20 au jeudi 21 mai 2026, sous recommandation du 15, nous nous sommes rendus chez SOS Médecins à 22h pour mon enfant qui présentait des difficultés respiratoires lorsqu’elle était allongée. Les urgences nous avaient indiqué que ce n’était pas une urgence vitale nécessitant un passage aux urgences hospitalières, mais qu’il fallait consulter rapidement via SOS Médecins. Le 15 nous avait également transmis un code de prise en charge à communiquer à l’accueil, code qui n’a même pas été pris en compte par la secrétaire lors de notre arrivée. Premier problème : l’accueil. La secrétaire a été particulièrement froide et désagréable. Je peux comprendre qu’à 22h tout le monde soit fatigué, mais un minimum de bienveillance, surtout face à des parents inquiets avec deux enfants en pleine nuit, me semble essentiel. Concernant le médecin : après auscultation, il nous affirme que mon enfant “n’a strictement rien”. J’insiste pourtant sur les difficultés respiratoires, sur ses allergies au pollen ainsi que sur sa tendance asthmatique. Malgré cela, aucune ordonnance, aucun traitement, aucune réelle prise en considération de ses symptômes. Mon enfant est ressortie en pleurs en répétant qu’elle ne mentait pas. Le lendemain, impossible d’obtenir un rendez-vous chez notre médecin traitant avant le 28 mai en raison d’une forte épidémie et d’un planning saturé. J’ai donc pris rendez-vous dans un centre de soins non programmés pour le vendredi matin. Et là, en quelques minutes seulement, le médecin entend immédiatement ce que nous signalions depuis plusieurs jours : sifflements respiratoires, gorge rouge, début de bronchite associé à une angine. Des symptômes qui, selon ce second médecin, ne dataient clairement pas de la veille. Alors il faut m’expliquer comment, mercredi soir à 22h, mon enfant était censé “n’avoir rien”, alors que deux jours plus tard un autre professionnel constate une angine et une bronchite déjà bien installées. Je ne remets pas en cause le fait qu’une maladie puisse évoluer, mais ici les symptômes étaient déjà présents depuis plusieurs jours : gêne respiratoire, respiration sifflante, inconfort en position allongée. Même moi, en tant que parent, j’entendais sa respiration devenir anormale. Heureusement que j’ai écouté mon enfant et demandé un deuxième avis médical. Je trouve cela extrêmement grave de banaliser des difficultés respiratoires chez un enfant, surtout après une orientation du 15. Nous faisons confiance aux professionnels de santé lorsque nous venons consulter en pleine nuit avec nos enfants. Nous attendons au minimum une écoute sérieuse et une prise en charge attentive. Je tiens également à rappeler quelque chose d’important aux parents : écoutez vos enfants lorsqu’ils vous disent qu’ils ne vont pas bien. Un second avis médical peut parfois être indispensable. Je ne recommande absolument pas de se rendre dans cet établissement dans de telles conditions, tant que la santé des patients ne sera pas prise réellement au sérieux. Je suis profondément déçue et choquée par cette prise en charge.

Ce n’est pas la première fois que je vais à SOS Médecins, mais aujourd’hui j’ai été extrêmement choquée par l’accueil. La dame blonde avec des lunettes à l’accueil a été archi désagréable, sans aucune compassion. Je sortais d’une opération de moins de 24h, j’étais en douleur et mon téléphone était déchargé donc je ne pouvais pas payer en carte immédiatement. Au lieu d’essayer de m’aider à trouver une solution, elle m’a parlé de façon méprisante et m’a même dit “il s’appelle revient”, comme si j’allais partir sans payer. Pendant que j’étais en salle d’attente en train de pleurer de douleur, elle rigolait avec ses collègues dans la cabine. Franchement, aucun professionnalisme ni empathie. Heureusement, le médecin qui m’a reçue, Madame Anissa, a été extrêmement gentille et humaine. Grâce à sa bienveillance, elle a rattrapé le mauvais moment que j’ai passé avant la consultation. Merci à elle.

Revue du Docteur DELMARCELLE Guillaume : J’ai consulté ce médecin un dimanche pour des symptômes assez sévères (maux de tête intenses, douleurs à la nuque, fatigue marquée). En me donnant l’air d’exagérer mon état, il a rapidement attribué mon état une simple rhinopharyngite. Mon état de fatigue immense ne l’inquiète pas outre mesure et quand je demande un potentiel arrêt de travail : éberlué comme si j’arnaquais la sécurité sociale. Le lendemain, raideurs à la nuque qui empirent, état de faiblesse qui se généralise, mais aucune indication sur la marche à suivre par le Dr. Delmarcelle. Je pose des congés puisque je me vois trop faible pour continuer. Et je vais aux urgences: potentiel méningite virale qui se confirmera dans les jours suivants. Je comprends que les diagnostics peuvent évoluer, mais j’aurais attendu plus de prudence, moins de méfiance. Tout malade n’est pas un potentiel chercheur d’arrêt maladie. Je partage cette expérience afin d’encourager une prise en charge plus attentive des patients. Et vous patients, ne sous estimez pas vos symptômes parce qu’ils sont balayés d’un revers de la main par une figure d’autorité.

J’ai été reçue par le docteur LAOUADI Ines. Médecin très douce et à l’écoute. Elle a pris le temps de m’examiner et de répondre à mes questions malgré le contexte de la médecine de garde. Consultation rassurante et professionnelle. Merci pour votre gentillesse 🙂

J'ai accompagné un proche pour la 1ere fois à sos medecin. J'étais reticitente avant de venir mais ma premiere impression a l'accueil m'afait changer d'avis: une personne vraiment à l'écoute, souriante et très sympathique et bienveillante nous a reçu. Ça fait du bien d'être comprise surtout quand la personne est malade . Merci à la dame avec les cheveux bouclés hyper compétente. Désolé je ne connais pas son prénom.

Autant les docteurs sont d’une très bonne écoute très gentils !! Autant le monsieur de l’accueil chauve avec des lunettes et détestable et en plus me paraît r*cist* Il a fait semblant à plusieurs reprises de ne pas comprendre une dame qui parler espagnol lui demande sa carte vital puis lui dit « non ce n’est pas ce document que je vous ai demander » alors que nous l’avons tous entendu il l’a fait galérer jusqu’à la fin la pauvre.. enfin bref 5/5 pour les médecins mais l’accueil horrible

Expérience traumatisante un signalement à été fais à l'encontre du docteur Naim Heddar je n'ai pas précisé son nom dans mon signalement car je ne le connaissais pas. Sur place aucune solution ni même par la secrétaire qui à fais mine d'appeler le responsable de l'association mais c'était uniquement pour me diriger vers la sortie. Je laisse désormais les autorités s'en charger. Une enquête sera faite.

Ça fait un moment que j’étais pas sortie d’une consultation en me sentant écoutée et prise en charge. J’ai été reçue récemment par Mr Berthoud puis ce jour par Mr Hebbar et j’ai redécouvert ce que c’était d’avoir en face de soi un professionnel de santé qui (malgré les moyens, le temps, le monde etc) essaie vraiment d’aider. Pas de regard dans le coin, de soignant au regard fuyant, de remarques ou de sous entendus intrusifs, déplacé.Rien qui ne puisse pas aider. Et même de la patience du calme et de la considération. Le soin accessible à tous (ou presque) c’est un sacré rythme pour les soignants et je ne l’ai absolument pas senti sur ma consultation.. merci doc!